服務(wù),面對(duì)這個(gè)老生常談的話題,感觸仍舊頗多。隨著時(shí)代的變化,銀行業(yè)也發(fā)生著翻天覆地的變化,同行之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,不再是以前那樣存存錢(qián)、取取錢(qián)就行了,而需要我們更加貼心的服務(wù)來(lái)贏取客戶(hù),賺取資源,搶占市場(chǎng),從而打出我們自己的品牌,讓我們?cè)谕兄谐蔀橘摺?/p>
要說(shuō)貼心的服務(wù),則必須讓我們每一個(gè)人都清楚地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。溝通從心開(kāi)始,要用心和客戶(hù)交流,才能贏取客戶(hù)的心,F(xiàn)在的客戶(hù)來(lái)到銀行不僅僅是辦理一筆業(yè)務(wù)這么簡(jiǎn)單,他們也會(huì)“貨比三家”,哪家的產(chǎn)品好,哪家的服務(wù)好,在他們心里都有個(gè)數(shù),存款選擇哪家銀行落根,自然也就從他們心中的這個(gè)數(shù)值中決定了。可能我們不經(jīng)意的一個(gè)微笑就能溫暖客戶(hù),也許我們一個(gè)善意的提醒就能打動(dòng)客戶(hù),或許我們一個(gè)貼心的舉動(dòng)又留住了客戶(hù),所以服務(wù)的細(xì)節(jié)無(wú)處不在,無(wú)處不重要。
作為一名一線柜員,我更加深刻地體會(huì)到用心服務(wù)有多重要。要想用心服務(wù),以誠(chéng)待人很重要。你用什么樣的情緒對(duì)別人,別人也會(huì)回報(bào)給你一樣的情緒;你希望別人怎么對(duì)你,你首先要學(xué)會(huì)怎么對(duì)別人,所以我們要先學(xué)會(huì)以誠(chéng)待人。凡事以誠(chéng)為先,多為客戶(hù)著想,客戶(hù)自然也會(huì)為你著想。文明禮貌用語(yǔ)要堅(jiān)持說(shuō),也許說(shuō)起來(lái)覺(jué)得很費(fèi)勁,可是帶給客戶(hù)的感受卻是完全不一樣的。一句簡(jiǎn)單的“你好”首先就讓客戶(hù)有了好感,很多時(shí)候也抑制了客戶(hù)因排隊(duì)時(shí)間過(guò)久而怒火的心情。一句“請(qǐng)慢走”又贏得了多少客戶(hù)的點(diǎn)頭和“謝謝”。能夠贏得客戶(hù)的肯定即是對(duì)我們工作最大的褒獎(jiǎng),只要我們用心去做了,自然就能打動(dòng)我們的客戶(hù)。
在現(xiàn)實(shí)工作中,我們可能還存在很多不足,比如規(guī)定動(dòng)作不能持之以恒,遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)還抑制不了自己的情緒,這些都需要我們?nèi)ジ恼:?jiǎn)單的事情重復(fù)做,從現(xiàn)在開(kāi)始,我們就把服務(wù)當(dāng)成吃飯穿衣一樣每天做、每天說(shuō),我相信:今天的堅(jiān)持一定會(huì)換來(lái)一個(gè)不一樣的明天!