服務(wù)，面對(duì)這個(gè)老生常談的話題，感觸仍舊頗多。隨著時(shí)代的變化，銀行業(yè)也發(fā)生著翻天覆地的變化，同行之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不再是以前那樣存存錢(qián)、取取錢(qián)就行了，而需要我們更加貼心的服務(wù)來(lái)贏取客戶(hù)，賺取資源，搶占市場(chǎng)，從而打出我們自己的品牌，讓我們?cè)谕兄谐蔀橘摺?/p>
要說(shuō)貼心的服務(wù)，則必須讓我們每一個(gè)人都清楚地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。溝通從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏取客戶(hù)的心�，F(xiàn)在的客戶(hù)來(lái)到銀行不僅僅是辦理一筆業(yè)務(wù)這么簡(jiǎn)單，他們也會(huì)“貨比三家”，哪家的產(chǎn)品好，哪家的服務(wù)好，在他們心里都有個(gè)數(shù)，存款選擇哪家銀行落根，自然也就從他們心中的這個(gè)數(shù)值中決定了。可能我們不經(jīng)意的一個(gè)微笑就能溫暖客戶(hù)，也許我們一個(gè)善意的提醒就能打動(dòng)客戶(hù)，或許我們一個(gè)貼心的舉動(dòng)又留住了客戶(hù)，所以服務(wù)的細(xì)節(jié)無(wú)處不在，無(wú)處不重要。
作為一名一線柜員，我更加深刻地體會(huì)到用心服務(wù)有多重要。要想用心服務(wù)，以誠(chéng)待人很重要。你用什么樣的情緒對(duì)別人，別人也會(huì)回報(bào)給你一樣的情緒；你希望別人怎么對(duì)你，你首先要學(xué)會(huì)怎么對(duì)別人，所以我們要先學(xué)會(huì)以誠(chéng)待人。凡事以誠(chéng)為先，多為客戶(hù)著想，客戶(hù)自然也會(huì)為你著想。文明禮貌用語(yǔ)要堅(jiān)持說(shuō)，也許說(shuō)起來(lái)覺(jué)得很費(fèi)勁，可是帶給客戶(hù)的感受卻是完全不一樣的。一句簡(jiǎn)單的“你好”首先就讓客戶(hù)有了好感，很多時(shí)候也抑制了客戶(hù)因排隊(duì)時(shí)間過(guò)久而怒火的心情。一句“請(qǐng)慢走”又贏得了多少客戶(hù)的點(diǎn)頭和“謝謝”。能夠贏得客戶(hù)的肯定即是對(duì)我們工作最大的褒獎(jiǎng)，只要我們用心去做了，自然就能打動(dòng)我們的客戶(hù)。
在現(xiàn)實(shí)工作中，我們可能還存在很多不足，比如規(guī)定動(dòng)作不能持之以恒，遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)還抑制不了自己的情緒，這些都需要我們?nèi)ジ恼：?jiǎn)單的事情重復(fù)做，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們就把服務(wù)當(dāng)成吃飯穿衣一樣每天做、每天說(shuō)，我相信：今天的堅(jiān)持一定會(huì)換來(lái)一個(gè)不一樣的明天！
