優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從客戶(hù)利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。一般來(lái)說(shuō)，好的服務(wù)體驗(yàn)以及合乎法規(guī)與準(zhǔn)則要求的辦理結(jié)果，是判斷服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)與否的主要參考項(xiàng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)辦的操作上，也體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者、客戶(hù)、辦事群眾的溝通態(tài)度上，即，能夠尊重影響服務(wù)對(duì)象主觀感受的因素，如性別性格、社會(huì)地位、教育背景、身份職業(yè)、文化習(xí)俗等。
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)又有哪些。第一，一個(gè)整潔干凈的工作環(huán)境和精神熱情的工作人員，能夠讓客戶(hù)在第一印象上就加分，第二，我們要有熟練的基礎(chǔ)技能，這樣能加快辦理每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間，還有，要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，客戶(hù)提問(wèn)的時(shí)候能夠準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)地回答每一個(gè)問(wèn)題，最后，要流暢有序地在系統(tǒng)中操作業(yè)務(wù)，能夠在第一時(shí)間就想到這一筆業(yè)務(wù)我需要怎么操作，風(fēng)險(xiǎn)控制又是在哪里，需要提醒客戶(hù)的是哪些方面，一邊思考一邊辦理業(yè)務(wù)，并且有效利用在等待授權(quán)等待打印等空余時(shí)間 。
生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)然，遇到一些本身就心情不太好的客戶(hù)，或許他們對(duì)我們的服務(wù)置之不理，或許他們覺(jué)得我們多講一句本來(lái)就是多余的，是在浪費(fèi)他們的時(shí)間，甚至有時(shí)候明明我們已經(jīng)在他們咨詢(xún)的時(shí)候給予了完整的回答而他們沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，導(dǎo)致不滿(mǎn)等等，這時(shí)，無(wú)論我們自身的情緒有多少的低落和不滿(mǎn)，在面對(duì)客戶(hù)我們要做的第一件事，也應(yīng)該是揚(yáng)起嘴角跟客戶(hù)說(shuō)句不好意思。伸手不打笑臉人，我想這個(gè)道理，每個(gè)人都清楚。當(dāng)然，你們肯定會(huì)想，我們也是人，被客戶(hù)罵的時(shí)候煩的時(shí)候還怎么笑的出來(lái)。自我的情緒發(fā)泄，我們可以在后臺(tái)或者休息的時(shí)候，也可以通過(guò)一些排壓方式來(lái)宣泄。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
