真心對(duì)待客戶 真誠贏得客戶

    對(duì)于銀行業(yè)來說，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈的，尤其是在縣城，專業(yè)銀行多，網(wǎng)點(diǎn)分布密度高，而優(yōu)質(zhì)客戶資源有限，怎么去營銷客戶，打動(dòng)客戶，增加客戶的忠誠度，讓客戶信賴甚至依賴建行，這是作為一個(gè)建行人應(yīng)該去認(rèn)真思考的問題。我想只有做到對(duì)待客戶真心實(shí)意，坦誠相待，從細(xì)節(jié)出發(fā)，感動(dòng)客戶從而最終獲得客戶的信任。我認(rèn)為維護(hù)客戶得從接觸客戶的兩個(gè)方面來說：

    一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶維護(hù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是要接觸客戶最多的場(chǎng)所，也是我行對(duì)外的形象。從環(huán)境上來講，要保證整個(gè)環(huán)境的干凈整潔，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)或者在等待中，能夠保持精神上的愉悅感。在人員服務(wù)方面，保持微笑服務(wù)，堅(jiān)持禮儀指引到位，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)到位，業(yè)務(wù)介紹解釋到位，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)我行服務(wù)的專業(yè)化，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在樹立良好的對(duì)外形象的同時(shí)，也在基礎(chǔ)層面維護(hù)了客戶。

    二、大客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。大客戶資金流量大，而且穩(wěn)定，在業(yè)務(wù)層面上，需求種類多，維護(hù)大客戶在業(yè)務(wù)發(fā)展方面往往能夠起到事半功倍的效果。通過O系統(tǒng)做好詳細(xì)的記錄，包括個(gè)人信息、所在行業(yè)、家庭組成、資產(chǎn)構(gòu)成、在我行目前已開辦的業(yè)務(wù)及潛在需求的業(yè)務(wù)種類等等，然后可以按照客戶的生日進(jìn)行排序，在客戶生日時(shí)，按照客戶的等級(jí)，贈(zèng)送鮮花或者是其他的小禮品，在傳統(tǒng)節(jié)假日，也可以進(jìn)行小禮品或短信息、電話維護(hù)。在客戶在往辦理的業(yè)務(wù)到期時(shí)，可以對(duì)客戶進(jìn)行提醒，在我行開辦新業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)有潛在需求的客戶及時(shí)進(jìn)行推介，將客戶的利益最大化。
 
    “金杯銀杯不如客戶的口碑”，成功往往取決于細(xì)節(jié)，看似很平常的客戶維護(hù)，卻恰恰能獲得客戶對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)同和信任。我覺的對(duì)待工作就像對(duì)待人生一樣，只要做到真心對(duì)待每一件事，每一個(gè)人，生活就會(huì)同樣的反饋給我們，有時(shí)還會(huì)有意想不到的收獲。不管是發(fā)展客戶，還是服務(wù)客戶，只要真誠相待，我們最終贏得客戶。