吉大支行于上周舉行了網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升培訓(xùn)，在短短四天半的時(shí)間里，培訓(xùn)老師結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況以及網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升培訓(xùn)課程的特色內(nèi)容，為支行全體員工進(jìn)行了精彩的講解，同時(shí)結(jié)合我行現(xiàn)有的特色產(chǎn)品，在晚上培訓(xùn)過程中進(jìn)行了服務(wù)模擬案例演練，并對(duì)每位員工的表現(xiàn)，從正反兩面進(jìn)行了細(xì)致點(diǎn)評(píng)。我深切感受到經(jīng)過這幾天的集中培訓(xùn)，受益匪淺，自身的營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷能力也得到了不同程度的提高。
感受一、產(chǎn)品創(chuàng)新要與服務(wù)結(jié)合起來
面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不僅僅是按照總行的操作流程就能做出來的，而是要靠每位員工去創(chuàng)新，只有每個(gè)人把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，我們一定能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
感受二、培訓(xùn)內(nèi)容要靈活多樣化
在培訓(xùn)期間，劉行長(zhǎng)為我們準(zhǔn)備了豐厚的獎(jiǎng)品，每日都會(huì)評(píng)選出“服務(wù)明星”，“營(yíng)銷明星”，并由行長(zhǎng)寫寄語并頒發(fā)獎(jiǎng)品，在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，我們的晨會(huì)發(fā)生了很大的變化，由以前枯燥簡(jiǎn)單的模式，變得規(guī)范有條理，有活力。晨會(huì)分為八個(gè)環(huán)節(jié)。最有亮點(diǎn)的就是第六個(gè)環(huán)節(jié)，柜員服務(wù)7+7話術(shù)演練，大家在培訓(xùn)的第二天就能很好的完成，接下來的每一天在辦理業(yè)務(wù)的過程中就在運(yùn)用。隨后每日早上都進(jìn)行晨會(huì)，大家有條不紊地進(jìn)行著。通過這次培訓(xùn)，不僅提升了大家的工作熱情，而且也使大家在輕松的環(huán)境中愉悅心情，更重要的是還能增進(jìn)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
吉大支行經(jīng)過一周的培訓(xùn)，全員的服務(wù)能力、營(yíng)銷能力、互動(dòng)能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力都有了很大提升，支行的營(yíng)銷業(yè)績(jī)也有了明顯提高。總之，吉大支行的本次培訓(xùn)是一次比較接地氣的“實(shí)戰(zhàn)”培訓(xùn)，對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義很大，取得了培訓(xùn)的預(yù)期效果。
