商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行最基本、最基礎(chǔ)的組織形式，是商業(yè)銀行的窗口部門，是商業(yè)銀行提供產(chǎn)品和服務(wù)的主要平臺(tái)，集合了商業(yè)銀行的技術(shù)、人才、客戶等各種資源，是商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，也是構(gòu)建商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。搞好商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)商業(yè)銀行整體管理水平的提高具有重要意義。為全面提升運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理水平，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范與控制，今年以來，我支行從制度管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、常規(guī)檢查、整改落實(shí)等方面入手，穩(wěn)步促進(jìn)提升運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平，提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
一、通過晨會(huì)學(xué)習(xí)、每周一分析會(huì)集中培訓(xùn)、員工輪流授課等方式，將“雙基”活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)新針對(duì)新觀點(diǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)提示等，融匯于員工日常管理中。將每一項(xiàng)內(nèi)容對(duì)應(yīng)到具體的管理者和經(jīng)辦人，形成人人有責(zé)任、人人有約束的管理機(jī)制。
二、以制度培訓(xùn)為抓手，開展了形勢(shì)多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。我支行建立了授課與互動(dòng)問題向結(jié)合的學(xué)習(xí)機(jī)制，通過互動(dòng)提問集中解決員工在“雙基”活動(dòng)中遇到的問題，促進(jìn)柜員有章可循，規(guī)范操作。
三、以常規(guī)檢查為手段，制定了深化檢查方法及步驟，并有自查、抽查等輪番檢查。檢查結(jié)束后，該行針對(duì)檢查出的問題，召開分析例會(huì)，在厘清重點(diǎn)問題和普遍問題的基礎(chǔ)上著力整改。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能整改的問題，現(xiàn)場(chǎng)立即整改；對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的其他問題，建立整記錄，逐一制定整改措施并及時(shí)復(fù)查，力促日常經(jīng)營(yíng)工作中問題的逐漸減少和操作的持續(xù)規(guī)范。
四、針對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我支行也把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，將打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)作為重點(diǎn)。我們拓展客戶，認(rèn)真按優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求執(zhí)行工作，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)入我們的潛意識(shí)。
五、緊扣“雙基”工作重點(diǎn)，不斷打造個(gè)人業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，有力推進(jìn)了我支行各項(xiàng)產(chǎn)品“常態(tài)”營(yíng)銷的可持續(xù)性。
強(qiáng)化商業(yè)銀行基層管理和基礎(chǔ)管理，是提高商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵措施，也已成為商業(yè)銀行生存和發(fā)展的首要條件，從而達(dá)到提升現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理水平的根本目標(biāo)。
