不知何時(shí),炎炎酷暑的炙熱逼人漸漸變成了身邊偶爾吹起的一陣涼風(fēng),帶來的一絲涼意,讓人恍惚間驚覺:原來秋天悄然而至。是啊,不知不覺,已然十月漸去,十一月可期,自六月大學(xué)畢業(yè)的我,來到建行已然三月有余。從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的大學(xué)畢業(yè)生,到現(xiàn)在能盡自己所能幫上客戶的銀行柜員,回想這一路走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我的感觸良多。
剛?cè)肼毜臅r(shí)候,我們這批新員工被分在市里各個(gè)網(wǎng)點(diǎn),白天進(jìn)行跟班式學(xué)習(xí),晚上集中進(jìn)行培訓(xùn)。幸運(yùn)的我來到了工作路途上的第一站——雁峰支行。雁峰支行是衡陽城區(qū)支行中規(guī)模較大,資歷較老的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),她有著成熟的管理體制和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。在我的首位“師父”朱艷以及網(wǎng)點(diǎn)各位同事的教導(dǎo)下,我較為全面地學(xué)習(xí)了一下建行常用的個(gè)人業(yè)務(wù),以及對(duì)公方面的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。在我學(xué)習(xí)期間,也遇到過一些不常見的“特殊業(yè)務(wù)”:如客人持建行改制之前的舊版存折要求取款,而這種賬戶已然“轉(zhuǎn)入營業(yè)外收入”,最后在主管與師父的努力下,完成了客戶的要求,成功解決問題。這些問題的處理案例,都將是我職業(yè)生涯中不可多得的寶貴財(cái)富。
接下來的馬坡嶺培訓(xùn),亦給予了我太多太多。在馬坡嶺培訓(xùn)中心的八天半里,我學(xué)習(xí)到的不僅僅只是業(yè)務(wù)知識(shí),更多的是心智的磨練與成長。蛻變,這不僅僅是這一期培訓(xùn)的主題,亦是發(fā)生在我們每一位新行員的身上。組成小隊(duì)的我們,經(jīng)歷艱難困苦,共越巔峰低谷,我們破繭成蝶,華麗蛻變。如同洗脫稚氣的雛鷹,我們期待鷹擊長空的那一刻。短短八天,我們收獲了許多,最重要的是,收獲了一群并肩作戰(zhàn)的朋友,兄弟。這建立在短短時(shí)光里的感情,我們將永生難忘。
馬培結(jié)束后,我來到了現(xiàn)在所在的網(wǎng)點(diǎn)——紅湘路支行。這個(gè)坐落于鬧市一隅的支行,教給了我責(zé)任與擔(dān)當(dāng),給予了我關(guān)懷與溫暖。還記得第一天來到這里,對(duì)于一切還非常陌生的我,受到了行里同事們的熱情歡迎,每個(gè)人都對(duì)我展露出了善意的微笑,讓初來乍到的我心中那些許的緊張與不安消散的一干二凈。當(dāng)時(shí)我的想法就是:“能在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)里工作,我真是幸運(yùn)啊。”而在數(shù)天的跟柜之后,我開始在低柜獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)。初次獨(dú)立工作的我,馬上體會(huì)到了工作的艱辛——低柜的業(yè)務(wù)相對(duì)較為復(fù)雜,而且是直接面對(duì)客戶,所以作為新手的我,在遇到比較陌生的業(yè)務(wù)時(shí),感覺手忙腳亂,千頭萬緒不知從何開始。有時(shí)更是越忙越亂,甚至連一個(gè)簡單的存折密碼掛失都讓我急的滿頭大汗。這個(gè)時(shí)候,來自同事的關(guān)心溫暖了我,是她們不厭其煩的指點(diǎn)我,讓我從慌亂中解脫,重新回歸平常心,從而更好地發(fā)揮自己的能力,為顧客解決問題,處理業(yè)務(wù)。雖然在后面的工作里,我仍然會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)一些“小問題”,至少此時(shí)我已經(jīng)鎮(zhèn)定地補(bǔ)救了。
九月,恰逢衡陽市分行舉行的電話POS機(jī)營銷活動(dòng),為了合理發(fā)揮各人工作所長,我和我的師父孟薇成為了專門的外出營銷人員,每天都在衡陽市的各條街道兜轉(zhuǎn),將建行電話POS機(jī)的好處說與別人知,為建行產(chǎn)品的推廣盡自己的每一分力。那段時(shí)間雖然辛苦,但的確讓我成長了許多,如何與客戶交談,取得客戶信任;如何站在客戶角度考慮問題,為客戶制定最適合其實(shí)際情況的方案……這一切都讓我變得更善于溝通,更加自信。
忙忙碌碌,自我踏入建行的第一步,時(shí)光已悄然流逝三月有余,這一路上,我亦成長了太多太多。盡管仍有許多的不足,但我已然擁有在接下來的歲月里愈做愈好的信心與決心,我將堅(jiān)定前行,與建行共同前進(jìn)。(紅湘路支行)