“南大支行的員工不僅服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，而且拾金不昧，品德高尚，要不是你們的工作人員，我昨天的1萬(wàn)元現(xiàn)金就掉了，實(shí)在太感謝你們了……”近日，市民雷女士來(lái)到南大支行營(yíng)業(yè)大廳，拉著柜員雷秀瓊和保安張師傅的手激動(dòng)地說(shuō)。
10月14日中午，南大支行保安張國(guó)慶同志在VIP室值班巡查時(shí)，在VIP柜臺(tái)外的復(fù)點(diǎn)機(jī)上撿到一疊百元券現(xiàn)鈔，他立即告訴VIP柜員，并將現(xiàn)金交與當(dāng)班柜員雷秀瓊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn),發(fā)現(xiàn)這筆現(xiàn)金為1萬(wàn)元整。憑著職業(yè)敏感，雷秀瓊認(rèn)為應(yīng)該是哪位客戶遺失的，而且客戶現(xiàn)在一定很著急，必須盡快找到客戶。隨即，雷秀瓊認(rèn)真回憶自己所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)，有無(wú)客戶進(jìn)行大額現(xiàn)金支取，她邊回憶邊翻看票據(jù)，回憶起客戶雷女士在柜臺(tái)支取現(xiàn)金后，邊走邊打電話，并在旁邊的復(fù)點(diǎn)機(jī)上進(jìn)行過(guò)復(fù)點(diǎn)。此時(shí)，為了能準(zhǔn)確無(wú)誤地查清楚遺失現(xiàn)金的客戶，雷秀瓊立即和當(dāng)班業(yè)務(wù)主管一起查看了監(jiān)控。經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控，進(jìn)一步核實(shí)了現(xiàn)金確為雷女士遺失。雷女士是某經(jīng)營(yíng)商鋪的工作人員，當(dāng)時(shí)在VIP柜臺(tái)前取現(xiàn)70000元后，急于接聽(tīng)電話，走到復(fù)點(diǎn)機(jī)旁復(fù)點(diǎn)，但將最后一疊錢忘在了復(fù)點(diǎn)機(jī)上。工作人員立即通過(guò)電話聯(lián)系到了失主雷女士。此時(shí)雷女士尚不知道自己丟失了現(xiàn)金，接到電話后如夢(mèng)方醒。工作人員取證確認(rèn)后將現(xiàn)金歸還了失主。
雷女士對(duì)保安張國(guó)慶及南大支行表示感謝，稱贊“一切以客戶為中心，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的南大支行服務(wù)理念，并表?yè)P(yáng)保安及員工服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)為客戶著想的服務(wù)言行與服務(wù)意識(shí)。
勿以善小而不為，張師傅在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的傳統(tǒng)美德，為客戶免去了麻煩，真情服務(wù)贏得了客戶的好評(píng)。
