在客戶資源爭奪日益激烈的今天,市分行大力推行了基層網(wǎng)點的客戶維護制度,這一戰(zhàn)略將有效地鞏固我行客戶基礎,為以后工作打開了良好局面。經(jīng)過一段時間的磨練,我認為在客戶維護中須注意以下幾點: 1.首次問候非常重要。選擇合適的時間打電話時要做到言簡意賅,語速適當,措辭禮貌周全。為加深客戶印象,在電話過后再補發(fā)一條自我介紹的信息,讓客戶對你有一個清楚全面的了解,能產(chǎn)生一定的信任感。
2.及時向客戶推薦我行的各項產(chǎn)品,注意產(chǎn)品的風險以及對客戶的合適度。在做首次自我介紹或推薦產(chǎn)品時一定要大方自然,放開手腳。由于信息的不對稱性,很多理財產(chǎn)品客戶不一定了解,這就需要我們細心挖掘客戶需求,詳細講解。在信息量爆炸的今天,客戶自然會過濾掉無用的信息而選擇適合他的,我們所做的就是要及時和客戶溝通。
3..對有些抗拒性強、不好交流的客戶,最好不要“堅韌不拔”地做下去。暫時告一段落或換一種方式試一下,說不定能收到意想不到的效果。
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