人活一世，什么最重要？答案肯定是五花八門。在我看來(lái)，信用最重要，延伸到團(tuán)隊(duì)單位，那就是信譽(yù)了。作為我們金融行業(yè)，“信譽(yù)第一”，更是鐵錚錚不可爭(zhēng)議的四個(gè)字。
那是九月底的事了。記得那天晚上，我已入眠中，被悅耳的手機(jī)鈴聲吵醒了，我一看，是我的一位資深客戶，有七八年的交情了，平日里不少的任務(wù)指標(biāo)多是她來(lái)助我完成的，這次九月底的存款任務(wù)目標(biāo)沖刺我也于幾天前找她說(shuō)了一下，當(dāng)時(shí)她說(shuō)：資金有點(diǎn)緊，盡力！
我一直在等待她的回復(fù)。難道是存款有著落了，我心暗喜。我揚(yáng)著聲調(diào)兒接通了電話。小半天，我才聽(tīng)到她低沉的聲音：“小周，我要找你麻煩啦！你們銀行怎么能賣假貨呢？”質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣，驚走了我的美夢(mèng)！我有點(diǎn)懵懵的了。
半夢(mèng)半醒半驚間，我方知大概情況：我今年初帶她去“建行與中國(guó)工藝金飾展銷會(huì)”上買的那個(gè)價(jià)值近二萬(wàn)四仟元的九龍金珠串是假的！有部份珠粒表層的金色已褪變成了銀色。難以至信！難以至信！我用最快的時(shí)間讓自己冷靜下來(lái)。不能亂了陣角，先安撫她一下，并要她把圖片用微信發(fā)給我！我首先想到的是我建行的聲譽(yù)，在她潛意識(shí)看來(lái)，我們建行在賣假貨，憑我這么多年的交往，我一邊要求她別激動(dòng)別傳播，一邊找尋上級(jí)部門個(gè)金部負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的小美女楊凡，并把圖片也發(fā)給了她。楊凡比我冷靜，要我先去客戶那證實(shí)一下情況，她再與省行匯報(bào)。而第二天恰逢中秋佳節(jié)，我給我的客戶打了電話，會(huì)盡快給她一個(gè)答復(fù)。
中秋節(jié)后的第一天才上班，我聯(lián)系上了楊凡。電話里，楊凡告知，與廠家已聯(lián)系，廠家已派兩名鑒定師來(lái)落實(shí)情況，并讓我安心，建行與合作單位歷來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)，“假黃金”一事應(yīng)該是誤會(huì)，讓鑒定說(shuō)話。我們約好當(dāng)天下午去客戶的檔口門面，尋求穩(wěn)妥解決。
下午，我，楊凡，廠家二人共四人來(lái)到客戶家�？蛻裟贸隽四谴琵埥鹬椋瑥S家提議與客戶一起到附近的金店做鑒定。鑒定回來(lái)，客戶反復(fù)地對(duì)我說(shuō)：“是真金，是真金，真金不怕火煉！真金不怕火煉！剛才我們鑒定了！”話語(yǔ)里，我多少聽(tīng)出了誤會(huì)我們建行，覺(jué)得有點(diǎn)不好意思的語(yǔ)意！后聽(tīng)廠家人員如是解釋與我：客戶金珠串出現(xiàn)金色褪變銀色，有可能是跟化學(xué)物品接觸過(guò)，如汞等。我恍然！這可是學(xué)識(shí)啊！看樣子，這輩子，要學(xué)的東西太多了。學(xué)無(wú)止境！
這樣，僅用三天的時(shí)間，誤會(huì)解除了，我們建行的，廠家的，最重要的還有就是客戶心中的質(zhì)疑！
信譽(yù)第一，用行動(dòng)說(shuō)話！
臨走，廠家給客戶換了一串九龍金珠，客戶更是喜開(kāi)顏！并當(dāng)場(chǎng)用店里的電話POS機(jī)轉(zhuǎn)了100萬(wàn)助我完成月底沖刺！
真金��！不怕火煉�。ㄋ{(lán)盾支行 周小紅）
