“善待崗位職責(zé)，少找借口，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作；對待工作不談條件，盡心盡意干好每一件份內(nèi)份外之事；責(zé)任面前敢于擔(dān)當(dāng)，盡全力將工作負(fù)責(zé)到底！----這就是我行素稱“老黃牛”的客戶經(jīng)理胡鐵鋒對“職業(yè)精神”的樸實(shí)表白。
在建行工作的二十多年里，他一直以一顆心懷感激敬畏之心來對待自己的工作，絲毫不敢懈怠、輕視、踐踏這份神圣的職業(yè)，始終想盡自己最大的努力把它做到高效完美，用強(qiáng)烈的責(zé)任感將自己的能力發(fā)揮極致，使之付出無愧于工作職責(zé)，無愧于單位組織，更無愧于自己的心靈境界。俗話說：干一行，愛一行，敬一行，專一行。胡經(jīng)理一直以一種積極樂觀的心態(tài)去快樂工作，享受生活，在工作實(shí)踐當(dāng)中，他經(jīng)常鼓勵同事：“認(rèn)真工作才能得到樂趣，樂趣又來自于對賦予你工作的勝任，勝任又源自于你要適應(yīng)自己的本職工作，而不是讓工作來適應(yīng)你。要想快樂工作，必須做自己喜歡做的工作”。
94年3月的某一天，他有幸與建設(shè)銀行相識結(jié)緣，驀然回首，曾經(jīng)的他在這塊熱土上播種過春的希望，揮灑過夏的熱情，喜迎著秋的收獲，也磨礪著冬的堅(jiān)挺；入行以來，他在基層行的網(wǎng)點(diǎn)柜臺一干就是十多年，從事過營業(yè)部的所有崗位，從出納崗位到會計(jì)崗位再到所主任，從柜員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)顧問、大堂經(jīng)理再到如今的個人專職客戶經(jīng)理兼支行辦公室主任，他一直用熱情和行動踐行著職業(yè)精神，帶著對工作的使命感和責(zé)任心積極投入到平凡的銀行崗位之中，雖然沒有豪言壯語，更沒有做出驚天動地的感人事跡；但有的是工作中的荊棘、羈絆、困惑、苦累，歡笑、憂愁，汗水與微笑卻始終伴他不斷前行，憑借“心跟事業(yè)一起走”，在追求與付出中更能感受到工作的快樂與慰藉，特別是當(dāng)他的付出能得到上級和同事們的肯定，讓大家倍感鼓舞，勵以前行！在建行的履職生涯之中，2011年他獲得了總行的“營銷能手”稱號，2007年-2014年多次被評為省行的“先進(jìn)個人”、“信用卡營銷能手”“電子產(chǎn)品營銷標(biāo)兵”，并連續(xù)近十年被市行評為“優(yōu)秀員工”、“兩節(jié)營銷服務(wù)明星”，并多次被市分行評為“金牌客戶經(jīng)理”“優(yōu)秀通訊員”“服務(wù)標(biāo)兵”等稱號，2012年被省行評為三星級員工，2013年被省行評為四星級員工，2014年被省行評為五星級員工和優(yōu)秀客戶經(jīng)理.........回首他的工作歷程，讓我們深知，他的工作的態(tài)度決定了他的人生的態(tài)度，工作的表現(xiàn)決定了人生的表現(xiàn)，工作的成就同樣決定了人生的成就。敢于擔(dān)當(dāng)，方可成其久遠(yuǎn)。
堅(jiān)守信念不動搖 執(zhí)著感恩建行情
二十多年以來，他懷著一顆感恩之心，盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)地耕耘在建行的基層網(wǎng)點(diǎn)，本著“老實(shí)做人，扎實(shí)辦事，務(wù)實(shí)敬業(yè)”的工作作風(fēng)，戰(zhàn)斗在個金條線;也許只有經(jīng)歷過建行2003年人事體制改革陣痛的人，才會顯得更加珍惜今天這來之不易的工作崗位，當(dāng)今天有幸再次細(xì)讀陽毅軍行長推薦的《單位就是你的船》這一文章時(shí)，結(jié)合“職業(yè)精神大宣講”活動內(nèi)涵，一提到“老黃牛”胡經(jīng)理，感慨頗多：入行之初，人稱他為“胡小”，數(shù)年之后，大家叫他“小胡”，步入而今，已戲稱“老胡”，也許眨眼再過十多年，他就成為“胡老”......時(shí)間飛逝，青春不再，但他那份堅(jiān)守的執(zhí)著信念：扎根基層 服務(wù)客戶永不動搖，執(zhí)著敬業(yè) 感恩建行綿延不斷。
曾幾何時(shí)，同事跳槽此起彼伏、職位升遷誘惑迷離，但不管境界如何、誘惑多高，也不管他人的這山望見那山高，他始終堅(jiān)信，建行就是我的家，敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)、立業(yè)靠大家。二十年的風(fēng)風(fēng)雨雨、二十年的坎坎坷坷，錚錚鐵漢挑大梁，俯首甘為“老黃牛”。在漣鋼支行這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，作為一名重要業(yè)務(wù)骨干，在盡職履行好本職工作之外，同時(shí)還承擔(dān)著支行的后勤保障、物資管理、產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)考核、營銷活動策劃實(shí)施、對口部門業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、信息文稿宣傳報(bào)道等諸多兼職工作，但他從無怨言，從未拉下過每一項(xiàng)兼職工作，因?yàn)樗钪哼@即是領(lǐng)導(dǎo)對他能力的肯定與信任，更是作為一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)所在，不管是行領(lǐng)導(dǎo)安排交代的事情任務(wù)，還是同事的請求召喚，在能力范圍之內(nèi)，總是熱情以待，執(zhí)行在先，從不推諉談條件，盡全力以一顆積極的工作態(tài)度想方設(shè)法去做好每一件大事小事份內(nèi)事份外事，用自己的工作熱情去感染身邊的同事；在同事們的心目中，大家習(xí)慣戲稱他是一條“老黃牛”，血壓高累不死、不服老壓不跨、難事急事辣手事，事事找胡哥；在客戶的感受中，胡經(jīng)理辦事，穩(wěn)重守原則，處事貼心又放心，找他準(zhǔn)沒錯；大堂經(jīng)理經(jīng)常跟我講：“很多客戶提著現(xiàn)金來存款或者辦個業(yè)務(wù)、買點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品等，手里拿著你的名片，說是指定要幫那個“胡經(jīng)理”完成任務(wù)的，出門時(shí)還要最三叮囑記得要告訴你，他的魅力怎么這么大喲！”
客戶的信任、非一朝一夕；客戶的認(rèn)同，源自于維護(hù)中的日積月累；在營銷商務(wù)POS機(jī)、電話POS機(jī)、熱購商戶時(shí)，五江建材城、大漢精品城、418建材市場、九龍環(huán)球商業(yè)廣場、地下商場以及周邊市場，踏遍了他的營銷足跡；在營銷華菱龍卡、住房公積金卡、煙草龍卡、公務(wù)員卡、社�？āTC、代發(fā)工資時(shí)，漣鋼的各個部門、車間、周邊的事業(yè)單位、個體工商戶、私營企業(yè)主、高速收費(fèi)站，留下了他的矯健的身影和孜孜不倦的營銷熱情。付出自有回報(bào)，汗水沉淀收獲，在分行的各項(xiàng)營銷競賽活動中，作為一名骨干力量的他，為支行的業(yè)績排名駐足了活力，贏得了榮譽(yù)。
誠實(shí)正直、堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)同事是他的為人之道，認(rèn)真負(fù)責(zé)、扎實(shí)工作、敢爭第一是他的工作作風(fēng)。通過多年來的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和不斷地業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的提升，使他有著過硬的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和突出的營銷能力；特別在歷年來的兩節(jié)營銷競賽活動中，他已連續(xù)8年保持了“個人攬儲和重點(diǎn)產(chǎn)品營銷”支行第一的良好業(yè)績；成績的取得不是靠偶然，更不是靠運(yùn)氣，靠的是職業(yè)精神在工作之中的具體表現(xiàn)：
責(zé)任面前立擔(dān)當(dāng)，敢與對手硬碰硬
當(dāng)前金融業(yè)的競爭日益激烈，我們每天不僅僅要面對的是日常的存款、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶維護(hù)、營銷策略，更要面對與同業(yè)競爭智勇角逐的能力和勇氣；樣樣都不能拉下來，個個都不能掉以輕心，這就使得對銀行職員提出了更高的職業(yè)要求，不僅需要具備全面的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要面對新常態(tài)，有如何去創(chuàng)新服務(wù)營銷手段的能力和舉措：
婁底經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)征地拆遷資金，是近幾年來區(qū)域性的重要個人存款源頭，也是我行上下跟進(jìn)多年的重點(diǎn)營銷目標(biāo)，競爭對手從前期的中行、建行兩家，到陸續(xù)的長沙銀行、交通銀行、農(nóng)商行等的殺進(jìn)，競爭的激烈程度可想而知，幾近白熱化，而且征地拆遷款作為我行近年來抓存款、增客戶的“重頭戲”，支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，作為支行的業(yè)務(wù)營銷骨干，受支行領(lǐng)導(dǎo)的信任與重托，他義無反顧地將開發(fā)區(qū)征地款的營銷重?fù)?dān)挑了起來，以咬定源頭不放松的信念，用細(xì)功夫、苦功夫、深功夫的決心和毅力，伴以實(shí)際行動詮釋著一名共產(chǎn)黨員的神圣職責(zé)，思想決定行動，行動來源自信；他充分發(fā)揮自身營銷優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，積極行動，搶占先機(jī)，把捕捉信息的天線無限延伸，鎖定主攻目標(biāo)不放的同時(shí)，白天深入開發(fā)區(qū)征地拆遷辦或征地村組遵點(diǎn)摸信息，攻重點(diǎn)，巧游說，了解每一筆拆遷款的付款行、付款對象、客戶資金的大概使用等情況，晚上有針對性的帶領(lǐng)營銷小分隊(duì)穿插在主要的征地拆遷村組，挨家挨戶上門拜訪，了解客戶情況，摸清征地拆遷款的發(fā)放銀行，并充分利用我行的服務(wù)優(yōu)勢和維護(hù)手段；通過鍥而不舍、敢啃硬骨頭的精神，在激烈的競爭中，大量的征地拆遷款讓我行守住了陣地，甚至爭取到了很大一部分在其他銀行所開支票進(jìn)賬的拆遷戶的資金陸續(xù)歸集我行；
至今還記得一劉姓拆遷戶經(jīng)常給我們講起的一件事：“我真的佩服建行那個戴眼鏡的胡經(jīng)理，自從“盯上”了我們村的拆遷款信息后，拆遷協(xié)議還沒寫完，他就當(dāng)上我們村的“駐點(diǎn)干部”了，三天兩頭在村里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，拉家常，哪家有土地費(fèi)多少、青苗費(fèi)多少、人頭費(fèi)多少、補(bǔ)償費(fèi)多少，他比村干部還清楚，我家本來有個西陽信用社的親戚，能賬戶都幫我們開好了，只等著支票進(jìn)賬，但卻被這個“眼鏡經(jīng)理”的一片真心誠意打動了的全村拆遷戶，由于漣鋼支行離我們村很遠(yuǎn)，很多村民還找不到地方，知道大家的顧慮后，“眼鏡經(jīng)理”就每天清早用車子將我們接到拆遷辦，協(xié)助開好轉(zhuǎn)賬支票后，又送到支行辦理轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)存，再將大家一一安全送到家，每天不知他要往返多少個來回，卻無半點(diǎn)怨言，同時(shí)還要不停耐心為村民釋疑解惑，做好理財(cái)規(guī)劃和后續(xù)服務(wù)。如今我們村80%的拆遷資金基本已落戶在該行，甚至我在長沙銀行存三個月的到期存款80萬，都轉(zhuǎn)到了他們支行去了”。說實(shí)在的僅此拆遷資金一項(xiàng)，近年來為支行每年的個人存款的日均新增保守估計(jì)在3500萬以上，有效客戶年新增達(dá)1000戶之多；
2015年的大埠橋辦事處下屬的26個居委會的賬戶開立又是我行的營銷的重中之重，在支行領(lǐng)導(dǎo)的主攻營銷之下，今年10月，胡經(jīng)理又不辱使命，連續(xù)兩個星期駐守大埠橋辦事處，緊盯辦事處下屬的十多個居委會，憑借嘴勤、腿快和軟磨硬泡“釘子戶”的干勁、本著不達(dá)目的不撤兵的決心，迎難而上，終于將在西陽信用社開立多年的基本戶銷戶后，已于10月28日在我行將十多個居委會對公賬戶全部開立完畢，贏得了辦事處主管部門對我行效率的充分肯定，更為支行2016年的兩節(jié)營銷儲備了又一拆遷資金的重要儲源之處。
回顧走過的歷程，深感寬慰，他的付出，他的汗水、他的辛勞，得到了價(jià)值的體現(xiàn)和能力的提升，這既是維護(hù)的成果，更是服務(wù)的魅力；
用心維護(hù)客戶時(shí) 付出自有回報(bào)日
用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，是贏得客戶的有力保障，以誠待客、注重專業(yè)，是客戶認(rèn)可的基石。作為漣鋼支行的一名戲稱“資深”個人客戶經(jīng)理，支行80%的VIP客戶的維護(hù)自然落到他的頭上，責(zé)任可想而知，難度自然之重；市場的競爭更容不得半點(diǎn)松懈；面對三大客戶維護(hù)系統(tǒng)（總行OCRM系統(tǒng)、省行個人數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、婁底行客戶維護(hù)系統(tǒng)）和1000多名的中高端客戶，按照總行對中高端維護(hù)數(shù)量的能力匹配，理論上已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了VIP 客戶的維護(hù)數(shù)量，但憑借多年客戶資源的積累和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，他付出了比常人更多的維護(hù)精力和時(shí)間:每天八點(diǎn)上班七點(diǎn)到，五點(diǎn)下班七點(diǎn)回已成為平常事，經(jīng)常是，大家知道：他的早到為了做足工前準(zhǔn)備、明確當(dāng)日工作計(jì)劃；他的晚回是不但要梳理當(dāng)日自己的完成目標(biāo)、總結(jié)維護(hù)成果，查看分析系統(tǒng)客戶情況，還要統(tǒng)計(jì)全行產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)，通報(bào)重點(diǎn)產(chǎn)品的日推進(jìn)情況，更好地為支行的營銷計(jì)劃提供實(shí)時(shí)參考信息；長期以來胡經(jīng)理養(yǎng)成了良好的工作筆記的習(xí)慣，幾十本工作日記見證著他的客戶維護(hù)史，密密麻麻的電話薄牽扯著他的客戶情；每當(dāng)大家問起漣鋼支行的某某客戶時(shí)，大家一定會想到“胡經(jīng)理”，因?yàn)閺乃谥辛私獾男畔ΨQ性強(qiáng)、精度高，這源于他對客戶情況的掌握程度，多年以來，他潛心致力于對所維護(hù)的客戶從年齡、性別、住址、電話、客戶存款結(jié)構(gòu)、投資偏好、理財(cái)習(xí)慣、性格特征、甚至家庭成員等等進(jìn)行了歸納，并非一日之工，不管是存量客戶還是新客戶，一定要爭取面談是他的“經(jīng)典習(xí)慣”，哪怕是聊上幾句心里也踏實(shí)些，特別是如今的信息時(shí)代，只要VIP客戶刷卡，一收到客戶來行短信，這時(shí)他會第一時(shí)間與客戶溝通對接，了解老客戶情況，加深新客戶印象，及時(shí)解決客戶的問題。同事們經(jīng)常對他開玩笑，胡經(jīng)理你要完成個什么存款、分期、POS機(jī)、信用卡、基金、保險(xiǎn)、貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品等任務(wù)時(shí)，怎么你邀約的客戶成功率這么高呀，他總笑而答之，這是“品牌效應(yīng)”加“精準(zhǔn)營銷”。
在長期的實(shí)踐工作中，保持一手抓客戶，一手抓服務(wù)，一手抓營銷、一手抓創(chuàng)新；不斷提升為客戶服務(wù)的有效手段和情感交流，以客戶為中心的服務(wù)理念在他的心底牢固地扎根和不斷的升華。重?fù)?dān)面前不后退、敢挑主梁立擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上體現(xiàn)出了不平凡的思想和人格魅力！用實(shí)績說話、用行動感人，“老黃牛”胡經(jīng)理就是這樣激勵著我們身邊的同事，勵以前行！
