在我們的客戶維護(hù)中，很多同事常常會(huì)思考這樣一個(gè)問題：是挖掘新客戶重要呢？還是維護(hù)老客戶重要？ 而我認(rèn)為客戶資源是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，只有維護(hù)好固定的老客戶，不斷的發(fā)展新的客戶公司才能夠發(fā)展壯大強(qiáng)大。那么如何來維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶呢？
一、如何維護(hù)老客戶？第一，在我們與老客戶打交道的時(shí)候，我們應(yīng)該及時(shí)的記住客戶的電話、住址、愛好等等，方便以后聯(lián)系；第二，定期派發(fā)我行的宣傳資料，老客戶不是一直都是老客戶的哦，時(shí)間久了，他們也會(huì)選擇新的合作伙伴，那么我們就需要把自己?jiǎn)挝坏囊恍┬碌漠a(chǎn)品或者活動(dòng)做成宣傳資料定期派發(fā)給老客戶，看看他們是否有需求，這樣一來也可以增進(jìn)彼此的交流；第三，及時(shí)定期拜訪客戶，客戶是需要維護(hù)的，所以定期拜訪客戶也是必須的之一；第四，對(duì)客戶進(jìn)入深一步的了解，客戶的需求就是公司發(fā)展的動(dòng)力，只有深刻了解客戶的真正需求，才能夠更好更貼切的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第五，做好客戶的后續(xù)服務(wù)，不論做什么，后續(xù)服務(wù)的好壞直接影響到老客戶源流失或者留下的主要原因。
二、如何挖掘新客戶？第一，及時(shí)了解老客戶身邊的潛在客戶，很多時(shí)候你的新客戶就在老客戶的身邊，所以你要時(shí)刻觀察老客戶身邊的潛在客戶源；第二，適當(dāng)在不同的場(chǎng)合推銷自己，很多時(shí)候在公共場(chǎng)合適當(dāng)?shù)耐其N自己，也是發(fā)展新客戶的機(jī)會(huì)之一呢，當(dāng)然要注意說話介紹的語(yǔ)氣，要以一種拉家常的語(yǔ)氣來交談，這樣對(duì)方會(huì)保有少量的戒備心；第三，走出去，發(fā)現(xiàn)新客戶，只有走出去才能夠發(fā)展到新的客戶，當(dāng)然電話交談也是可以的，但不如出去去面對(duì)面的與潛在客戶去交流交心，才能夠發(fā)展到新的客戶。
總的來說，新老客戶都是一個(gè)企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要資源，只有牢牢抓住老客戶，不斷挖掘新客戶，才能維護(hù)一個(gè)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
