“你們這個(gè)銀鐲現(xiàn)在有嗎，可以給我看看嗎”，這是一次在受理業(yè)務(wù)過程中客戶的一句簡單詢問，這個(gè)“突如其來”的營銷機(jī)會后來引發(fā)了我很多的思考。每天坐在我們面前的很多形形色色的客戶，他們有著不同的需求，有著不同的偏好，隨著我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，各種名目的產(chǎn)品也在不斷推陳出新，在這一背景之下，尤其是身處柜員這一崗位的我更能體會到提高營銷效率的重要性。
營銷效率如何才能有效提高？在不斷提高我們的開口率，提高營銷技巧的同時(shí)，我們還要不斷發(fā)揮“廣告”的作用。“廣告”是我們一個(gè)很好的宣傳途徑，也是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后最快最全面了解到建行產(chǎn)品的有效方式。得益于我們的資源優(yōu)勢，在我們的營業(yè)大廳內(nèi)我們可以充分利用好廣告做宣傳，最常見的方式有宣傳折頁、電子黑板、柜面水牌等等，其實(shí)諸如水牌這些工具上簡單的幾個(gè)描述產(chǎn)品的關(guān)鍵詞足以吸引客戶的眼球，讓客戶來到你面前時(shí)主動提出相關(guān)需求，這已經(jīng)開始成功營銷的第一步，因此利用好我們的“廣告”做宣傳，才會收獲更多意想不到的效果：
一、節(jié)約營銷時(shí)間，提高業(yè)務(wù)受理效率。
作為從事柜面業(yè)務(wù)這一崗位的工作人員來說更能更體會到為客戶節(jié)約時(shí)間的重要性，我們時(shí)常能感受到客戶對于業(yè)務(wù)受理效率的高要求性，有些客戶甚至反感過于“冗長”的營銷推介，同時(shí)客戶排隊(duì)等候時(shí)間也是我們的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)。因此，對柜面工作人員來說，怎樣在最短的時(shí)間內(nèi)成功營銷是我們亟待處理的問題，然而“廣告”在這時(shí)便能發(fā)揮它的作用�？蛻粝攘私饬水a(chǎn)品，帶著需求而來，便給我們節(jié)約了很大一部分宣傳與推介產(chǎn)品的時(shí)間，或者在我們?yōu)槠滢k理業(yè)務(wù)的過程中，給客戶示意我們的廣告，利用這些時(shí)間客戶也愿意對其進(jìn)行相關(guān)了解，這樣一來，不僅節(jié)約了客戶的時(shí)間，也能讓客戶有效了解到產(chǎn)品，同時(shí)提高了業(yè)務(wù)處理和營銷效率。
二、客戶有需必問，提高營銷成功率。
我們每天面對的是一個(gè)廣泛的客戶群體，他們的資金實(shí)力、風(fēng)險(xiǎn)偏好乃至性格特征都有著很大差異，對產(chǎn)品便必然也有不同需求。有限的時(shí)間不允許我們對每個(gè)客戶進(jìn)行深入了解，也不允許我們將所有產(chǎn)品向客戶推薦。因此，怎么讓客戶迅速找到自己感興趣的產(chǎn)品，也是營銷成功的關(guān)鍵，這便是“廣告”的第二個(gè)作用。正在買房的客戶可能被“搞裝修、找建行”的字樣吸引、在校大學(xué)生可能會對“學(xué)生惠”的宣傳折頁感興趣，等等。先由客戶來選擇感興趣的產(chǎn)品，有效滿足不同群體的不同需求，才能提高我們的營銷成功率。
三、“廣告”，廣而告之，提高目標(biāo)鎖定效率。
雖然我們每天面對的客戶群體很多，但是我們不得不承認(rèn)每天有半數(shù)是不斷重復(fù)的客戶，尤其對于我工作的網(wǎng)點(diǎn)，處于一個(gè)商業(yè)化密集度比較高的地段，大多數(shù)是周邊商鋪的人，客戶群面臨一個(gè)局限性問題。然而只有讓更多的人了解我們的產(chǎn)品，我們才能有更多的營銷機(jī)會，“廣告”的第三個(gè)作用便在此�？诳谙鄠鞯淖饔貌蝗莺鲆�，我們要意識到不僅僅只有坐在我們面前的才是我們的客戶，他們的家人、朋友、同事此時(shí)都有可能是你的潛在客戶，讓更多的人了解我們的產(chǎn)品，迅速找到有產(chǎn)品需求的人，讓客戶帶來客戶何嘗不也是另一種提高效率的辦法呢。
在我們工作當(dāng)中的每一個(gè)人，無論從柜員到大堂還是客戶經(jīng)理，每一個(gè)崗位在產(chǎn)品營銷中都扮演者重要角色，然而我們每天的時(shí)間和精力都是有限的，因此光是有營銷的熱情也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是怎樣提高我們的工作效率。充分發(fā)揮好我們身邊“廣告”的作用，將這些資源優(yōu)勢與我們主動營銷相結(jié)合才能讓我們的營銷工作開展更加有效。
