每天在婁底漣濱支行寬敞明亮的大廳里,人們常常能看到一位梳著文絲不亂的發(fā)髻、身著整潔清爽的行服、淡淡的妝容里透著職業(yè)女性的干練、執(zhí)著和專業(yè)……她就是支行副行長李海平,她每天的主要工作就是放在網(wǎng)點的服務、營銷、管理上,忙碌的身影帶著建行特有的那抹藍色成為支行的一道風景……
李海平是一位有著23年行齡的資深建行人,說到資深是一點都不為過的,她有著會計師、經(jīng)濟師、中級金融理財師的專業(yè)資質(zhì),先后從事過柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點經(jīng)理、營運主管和支行副行長等崗位,有信貸管理、個人業(yè)務顧問、對公柜面業(yè)務、個人客戶經(jīng)理、住房金融和個人信貸業(yè)務上崗證;被評為2005年、2006年、2009年、2010年、2011年優(yōu)秀員工;省分行營銷能手;2014年優(yōu)秀經(jīng)營管理者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員……
這些資格證書和榮譽稱號于她而言實至名歸,都是一點一滴積累而來,一項一項實干得來,在工作學習充分體現(xiàn)了她愛崗敬業(yè)、任勞任怨、開拓進取的職業(yè)精神。
愛崗敬業(yè)
作為一名一直戰(zhàn)斗在一線基層網(wǎng)點的金融工作者,李海平愛崗敬業(yè)的精神充分體現(xiàn)在她的專業(yè)專注上。從婁星支行到湘中支行到漣濱支行,從柜員到網(wǎng)點經(jīng)理、客戶經(jīng)理到營運主管、支行副行長,她勤奮好學,考取了多個從業(yè)資質(zhì)和崗位資格證書,在她看來只有對業(yè)務的精通才可能更好的服務客戶,為客戶提供有價值的理財建議,贏得客戶的認同和信任。
因為對工作崗位的熱愛,她一心撲在工作和學習上,基層工作相對壓力大,任務重,她總是堅守在一線崗位,干一行精一行愛一行,哪怕是身體得病做了兩次手術,從沒有向分行提出過要求調(diào)離一線崗位,她深知在建設銀行這個大集體中,愛崗敬業(yè)的員工在哪個崗位都能夠受到尊重,都能夠體現(xiàn)自我的價值。
任勞任怨
要做好支行個金主管行長的工作的確是要有兩把刷子的。各種產(chǎn)品層出不窮、各個系統(tǒng)更新不斷、各種培訓接二連三、各項考核從未放松……面對這些種種,海平從來沒有為難情緒,因為她知道這是自己的工作任務,自己的崗位職責,不僅自己要做好,還要帶領團隊成員完成各項工作,她有一句座右銘就是:“不管什么事情認真去做就是了,總會有收獲的。別人能夠做到的事我們也能夠做到。”
客戶維護工作是建行做好客戶服務和營銷的重要方式,她自己不僅熟悉運用客戶維護系統(tǒng),而且采取切實有效的措施督促員工對自己名下的客戶做好聯(lián)系、溝通工作,認真抽查員工的客戶維護情況,使這項工作扎實開展,產(chǎn)生實質(zhì)效果。這是有了她的認真負責、率先垂范,支行的客戶維護工作一直排名市分行前列,多次獲得獎勵。漣濱支行的個金業(yè)務綜合考評多次排名靠前,個人業(yè)績考核為A檔。
對支行的服務管理更是盡心盡力,平時沒有外出營銷時就在營業(yè)間和大廳巡查、督導,指導員工做好開口營銷和提高辦理業(yè)務速度,經(jīng)常在晨會上進行服務點評,制作PPT組織員工觀看,加強“5S”管理,對市分行要求的服務管理規(guī)定及時落實到位,使支行的服務工作明顯提升,成為2014年度市分行“服務標桿網(wǎng)點。”
開拓進取
在業(yè)務營銷和開拓上,李海平把自己定位既是副行長也是客戶經(jīng)理,業(yè)務拓展她總是身先士卒、一馬當先,哪里有市場哪里有機會,哪里就有她活動的身影。在她的理念里,要多出去跑才會有找到做業(yè)務的機會。
她利用業(yè)余時間加入了婁底市志愿者協(xié)會的藍天救援隊,不僅對自己是一種參與社會公益事業(yè)的體驗,而且通過這個團體可以認識很多有錢、有愛心的人士,由于李海平有著良好的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能,這些朋友非常認可她,對她推薦的建行產(chǎn)品如:貴金屬、保險、理財產(chǎn)品、ETC、CTS等總能欣然接受。
對上級行下達的各項存款和產(chǎn)品任務她總是自己帶頭先做,并且采取有效的激勵約束督促團隊想方設法去完成。平時在辦公室,她經(jīng)常與客戶進行電話聯(lián)系和溝通,將建行的產(chǎn)品及時推薦給客戶,有空就到大堂里,做好客戶引導和協(xié)調(diào)工作,發(fā)現(xiàn)潛力客戶,一些客戶就是在李行長的挖掘下,逐步提升AUM值成為VIP客戶。
對新產(chǎn)品和戰(zhàn)略業(yè)務的拓展她總能保持敏銳性,在對產(chǎn)品認真研究、熟悉了解的基礎上積極的推進。如善融商務的營銷,她經(jīng)常開著車子到各個專業(yè)商家、專業(yè)市場進行產(chǎn)品宣傳、推介,通過建行的電子商務銷售平臺,吸引了一批符合條件的客戶加盟善融商務,使?jié)i濱支行成為婁底市分行“善融商務”產(chǎn)品擂主,計劃完成率也名列全行第一位。
作為建行的一員,在這個集體中工作最多也就三十來年,在這個過程中,作為個體也許是很平凡的,但是在工作中保持一種積極向上的職業(yè)精神,可以給自己的職業(yè)生涯寫下濃墨重彩的一筆,人生就會變得美好而有意義。
李海平就是這樣以愛崗敬業(yè)、任勞任怨、開拓進取的職業(yè)精神,書寫著屬于自己的“海”闊天“平”的那抹建行“藍”!