客戶維護(hù)之心得

    在銀行工作中，客戶的關(guān)系維護(hù)是很重要的，在我們拓展新客戶的同時(shí)，也要多回頭看看我們的老客戶，在我的客戶維護(hù)中，我有以下幾點(diǎn)心得：
 
    1，做好客戶關(guān)系維護(hù)，首先要建好自己客戶的資料庫，可以把打過電話的客戶的手機(jī)號(hào)全部存入通訊錄，并把通話內(nèi)容簡(jiǎn)短的記在自己的筆記本上，要知道自己有哪些客戶，不要忘記自己的客戶。
 
    2，做好客戶關(guān)系維護(hù)，要注意客戶的分類，通過電話交流，可以按客戶的興趣愛好，性格，年齡等進(jìn)行分類，弄清客戶的需求，再判斷客戶需要哪些產(chǎn)品以便精準(zhǔn)營銷。
 
    3，做好客戶關(guān)系維護(hù)，需要做到用心，我們要與客戶以誠相待，熱心服務(wù)，專心致志，我們維護(hù)客戶的同時(shí)其實(shí)也是交友的過程，只要多與客戶交流溝通，用心待人，客戶也會(huì)愿意把你當(dāng)成朋友，比如客戶有問題需要咨詢，一定要耐心解答，不要拒絕客戶找你，只有客戶找到你，才說明客戶已經(jīng)認(rèn)同你了。
 
    4，做好客戶關(guān)系維護(hù)，需要與時(shí)俱進(jìn)，我們的客戶維護(hù)，主要就是要與客戶交流，在交流上，我們除了打電話，其實(shí)還有很多方式，因?yàn)楝F(xiàn)在打電話寒暄已被太多的人所厭惡，但是大家又都離不開手機(jī)，因此我們可以用手機(jī)微博微信曬幸福曬家常曬工作，這也是與客戶的一種交流，一種營銷關(guān)注客戶的微信微博和QQ空間內(nèi)容，然后進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)。當(dāng)我們與客戶的關(guān)系相處得不錯(cuò)的時(shí)候，我們就有感情基礎(chǔ)了，然后再去營銷我們的產(chǎn)品的時(shí)候，就很容易了。