近日，我們湘西州建設(shè)銀行開展“戰(zhàn)斗力提升”活動，這次活動為期5天，內(nèi)容詳實，活動多樣，令我們收獲很多，我也提升了不少。
通過五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多知識，對自己的崗位有了新的認(rèn)識，營銷技能也有所提升。建設(shè)銀行的轉(zhuǎn)型，確實也遇到瓶頸，如何突出重圍，在這次培訓(xùn)中或許能找到答案。
服務(wù)是建設(shè)銀行的四大理念之一，我們提倡“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”。但是我們在很多細(xì)節(jié)方面做的不那么盡如人意。通過輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)，對比各家銀行對細(xì)節(jié)的處理，我很受啟發(fā)。在服務(wù)方面，我們應(yīng)該做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。為提高服務(wù)規(guī)范化，我們每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)開始。我們從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到七加七優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
硬件是建設(shè)銀行形象的一載體，我們的硬件也要做到是一流的，給客戶一種尊貴感。按照統(tǒng)一模式，我們應(yīng)該完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)，非現(xiàn)金區(qū)，自助服務(wù)區(qū)，大堂等候區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域。與此同時，我們配置了便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色觀賞植物，擺放整齊了各種宣傳單，業(yè)務(wù)憑證。通過管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽(yù)墻整齊規(guī)范。這樣，我們就讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯出了建行與眾不同的客戶服務(wù)觀。實際上在某些細(xì)節(jié)方面，多花一點小心思，也能給客戶煥然一新的感覺。
產(chǎn)品營銷是建設(shè)銀行的重要業(yè)務(wù)之一，我們應(yīng)該“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”進(jìn)行產(chǎn)品營銷。
在整個營銷過程中，我們可以將輔導(dǎo)老師教授的一句話營銷貫穿營銷的始末，讓顧客相信我們是最好的選擇。
這樣我們要求我們做到：
一、對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們只有站在客戶的角度來看問題，才算是真正把握產(chǎn)品。產(chǎn)品在銀行工作人員眼中是可以是銀行開發(fā)出來的一個服務(wù)，但在客戶眼中，它是什么呢？因此，產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
二、對產(chǎn)品市場的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么我們產(chǎn)品的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢？不同的產(chǎn)品，我們的目標(biāo)客戶不一樣。這就需要我們根據(jù)客戶的情況，量體裁衣，為他們推薦合適的產(chǎn)品。
