國慶節(jié)前夕，建行株洲湘銀支行營業(yè)廳外車水馬龍，絡(luò)繹不絕。廳內(nèi)則人潮涌動(dòng)，座無虛席。長假將至，一切好似趁著這個(gè)豐收的季節(jié)顯得忙碌而熱鬧，而我們敬業(yè)的員工們則高效有序的做好節(jié)前對(duì)客戶的服務(wù)。
臨近中午，眼瞧著等候的客戶相對(duì)少些了，員工們便開始輪班吃飯，以備下午班的正常工作。“請(qǐng)A087到1號(hào)窗口”，良久，卻無人到柜臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)班柜員重新掃視一眼確認(rèn)后，便開始呼叫著下一位客戶。
這時(shí)一位20幾歲的年輕人走了上來，拿出號(hào)碼來辦理業(yè)務(wù)，而與此同時(shí)，一位上了年紀(jì)的老娭毑也走上跟前，拿出自己的折子來取錢。于是，柜員便開始詢問兩位。原來這位年輕人拿的是A087號(hào)，剛才叫號(hào)時(shí)接電話給疏忽了，而娭毑拿的A088號(hào)，看到接下來叫到她，便立馬來辦理業(yè)務(wù)。
柜員看到這種情況，便對(duì)年輕人說：“您好，我現(xiàn)在叫到的是A088號(hào)，我先幫她辦完，接下來就和你辦，可以嗎？”年輕人可能是臨時(shí)有急事，說道：“你才叫的我的號(hào)碼，我現(xiàn)在有急事要去辦，你先幫我們辦理吧。”就在這時(shí)，老娭毑前來接話：“我等了好久，現(xiàn)在叫到我了，還是先給我辦吧。”年輕人又答到：“我的號(hào)碼在你前面，還是得先辦理我的業(yè)務(wù)。”就這樣，兩人你一言我一語，場(chǎng)面開始有點(diǎn)鬧哄哄了，柜員和大堂經(jīng)理都前來提出建議來調(diào)解，可一老一少都似乎想盡快辦理，互不退縮，可謂“當(dāng)仁不讓”。使得整個(gè)大廳顯得喧囂嘈雜，業(yè)務(wù)辦理也無法正常進(jìn)行，后面的客戶也紛紛有所騷動(dòng)。
這時(shí)，正在支行內(nèi)吃飯的丁鴻飛行長隱約中聽到了大廳的喧鬧聲，想著新一代系統(tǒng)剛上線，又是國慶節(jié)前，得保證大廳的工作穩(wěn)定有序的開展，于是立馬放下了筷子，來到大廳，并走到兩位客戶跟前。兩位客戶的爭(zhēng)論聲尖銳嘈雜，喋喋不休，一般人可能是近身不得。而丁鴻飛行長用自己洪亮有力的聲音蓋過兩人的爭(zhēng)吵，開始咨詢具體事宜。原來兩位客戶因?yàn)榻裉烊硕嗟群驎r(shí)間稍長，又看著此時(shí)只有一個(gè)柜臺(tái)，都急著想回家早些吃飯。老娭毑則說：“現(xiàn)在，節(jié)前客戶人多，大家都想盡快存取完錢回家吃飯，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該適度調(diào)整下中午輪崗安排。”丁鴻飛行長看到中午等候的客戶比平時(shí)稍多些，于是回答道：“老人家您提出的建議合情合理。”于是，便立馬打電話給正在吃飯的另一位柜員，辛苦其一下來辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)兩位爭(zhēng)吵的客戶提出了合理次序的建議，其實(shí)客戶一旦看到有人聽取采納了他們的訴求，就會(huì)安心聽取他人的建議，不再執(zhí)著爭(zhēng)吵。就這樣，丁行長又維護(hù)了一段時(shí)間的大堂秩序，看到客戶安心等候排隊(duì)后，才放心的回去吃完剩下早已涼透的飯菜。
在我們?nèi)粘９ぷ髦袝?huì)偶爾遇到糾紛和矛盾，大家都若能相互包容讓步犧牲一些，很多事情能輕松迎刃而解。而常常首先犧牲自己的人，常常能立馬放下自己手中事，通常是具有高度的責(zé)任感和大局觀的，是知道為他人著想，知道凡事為好的方面著想的。丁行長把一頓平常的中飯分成先熱后涼的兩次吃，卻讓那些許多焦急等候的客戶們能早點(diǎn)回家吃個(gè)熱騰騰的飯菜。(湘銀支行 羅丹)
