湘中服務小精靈--大堂副理小宇

    有人說服務是一門藝術，抽象而讓人難以理解；有人說服務是一種工藝，需持之以恒、精益求精；然而單從銀行基層工作人員來說，服務是一種態(tài)度。

    它不需要從業(yè)人員有很強的個人能力及專業(yè)素養(yǎng)，僅需你從心態(tài)上端正你的態(tài)度，至于你是否是經(jīng)濟、營銷專業(yè)畢業(yè)并無太大關聯(lián)。就像我們的大堂副理劉宇云，她剛大學畢業(yè)，主修美術。我想在她未涉足銀行業(yè)之前，對何為服務，如何做好服務及服務對銀行業(yè)的重要性是無從談起的。然而，只因她從內心樂意為顧客排憂解難，樂意熱心對待其每一位所接待的客戶的這一態(tài)度，讓人從內心深處被她熱情而踏實的工作態(tài)度所感染。縱使其會因業(yè)務不熟悉而無法及時解決客戶的難題，但她那急顧客之所急的神情，使得客戶即便未得滿意結果，內心也卻十分的感激。同時對于同事所轉交的每一件事，她都盡力去協(xié)助，如每周記錄各柜面人員的工作業(yè)績并總結表發(fā)于群里，及轉交其協(xié)助辦理的信用卡、電子產(chǎn)品、三方存管等等，都能得到很好的處理。這是團隊之間相互服務的一種表現(xiàn)，是一種沒有隔閡的、十分暢快的協(xié)助。

    從我們的服務小精靈小宇身上讓我感受到，對于我們從事服務的基層工作人員來說，也許我們無法從宏觀層面深層次的去理解領導們所說的做好服務是我們建行立業(yè)之根本，但是我們可以從微觀上把握我們的服務，即簡單的從態(tài)度上做出些許改變，熱情為客戶服務，熱情為同事服務，形成一種我為人人服務的服務氛圍，讓所處其中的每個人感受服務之美不是抽象的是可觸的。