銀行工作看似簡單,其實不然,即使是一件”小事”都能影響客戶的情緒和對我們的評價。
為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行舉手服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情,秉承人多時“快又好”人少時“好又快”的原則。最近我們行辦卡的學生特別多,一開門一大批的學生蜂擁而至,把整個大廳都擠滿了,辦完一波又一波,我們行長了解情況后,得知這些學生明天要發(fā)助學金到卡上,行領導商量后,馬上實行彈性排班,臨時增加了一組柜臺,并親自協(xié)助大堂做好客戶的分流及安撫工作,使排長龍的現象得以緩解，整個營業(yè)廳井然有序，沒有聽到一個客戶的埋怨聲,這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用優(yōu)質的服務，用我們的誠信，把這打造成客戶的家園，讓每一位客戶都滿意。
