銀行是金融服務(wù)業(yè)，我是金融服務(wù)業(yè)的一員，要怎樣才能服務(wù)好客戶，令客戶滿意我行服務(wù)和喜歡我行的金融產(chǎn)品，這一直是我們需面對(duì)和解決的一個(gè)課題。
這些年銀行業(yè)的競爭之激烈不知道用什么字眼來描述，各大銀行搶占市場推出各種金融產(chǎn)品，眾所周知我不一一例舉。
怎樣才能既服務(wù)好客戶又營銷我們的產(chǎn)品呢？我想只有跟上客戶的節(jié)奏，就是要與客戶在同一節(jié)奏上，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，進(jìn)而滿足客戶需求，便是根據(jù)客戶需求營銷相應(yīng)的產(chǎn)品，這樣既令客戶滿意我行的服務(wù)又營銷我們的產(chǎn)品了，也會(huì)留住穩(wěn)固我們的客戶! 正如古語所說人生無需錦上添花而需雪中送碳，若是你會(huì)記住錦上添花的人，還是會(huì)更珍惜雪中送碳的人呢？答案是顯而易見的。
我們的客戶也是一樣的，你總是一股腦兒把客戶不需要的產(chǎn)品硬塞給客戶，不但維護(hù)不好客戶反而會(huì)使客戶流失，這可能是我們辛辛苦苦維護(hù)的客戶卻流失的原因之一吧。正如我們女人逛街，在商場買了不適合自己的服裝，事后會(huì)后悔服裝也許一次也不會(huì)穿，還會(huì)覺得銷售員瞎推薦亂營銷，下次不去了，還真會(huì)起反作用呀，營銷要滿足客戶需求，想客戶之所想應(yīng)客戶之所求。這樣的服務(wù)和營銷既滿足了客戶也愉悅了自己，我們不能為了營銷而營銷。
學(xué)無止境，許多方面需要學(xué)習(xí)和提升，努力向上吧 !加油 !（黃白路支行）
