服務(wù)是銀行工作的重中之重，尤其在當(dāng)今銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的情況下，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力的大小很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的高低。因而我們的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)，只有用心真誠的服務(wù)才能留住客戶，創(chuàng)造價(jià)值的源泉。
關(guān)注細(xì)節(jié)，真誠服務(wù)。從事柜面工作，每天都要和大量的客戶打交道。首先，我們要把最基本的“7+7”服務(wù)做到位，讓客戶感受到溫馨和舒服。同時(shí)，還要注意自己的職業(yè)形象，保持良好的精神面貌，注意自己的言行舉止，讓自己的細(xì)微舉止都能給客戶留下良好的印象。碰到老人、孕婦等特殊人群，我們理所應(yīng)當(dāng)給予特殊的關(guān)愛，做到特殊情況特殊處理。
服務(wù)客戶要巧用心思。要從客戶出發(fā)，換位思考，我們能為客戶提供什么，而不是說客戶能為我們做什么。比如客戶需要資金周轉(zhuǎn)，我們可以推薦最新推出的“快貸”產(chǎn)品，如果客戶已辦理信用卡還可以推薦現(xiàn)金分期、賬單分期等。年輕的客戶可能消費(fèi)需求很大，但資金實(shí)力很有限，我們可以建議客戶做購車分期、裝修分期等。從客戶的利益出發(fā)，讓客戶了解并選擇適合自己的產(chǎn)品，客戶不僅僅會(huì)感激我們，同時(shí)也讓我們營銷變得事半功倍。
作為一名柜員，每天都會(huì)不斷思考以什么方式才能有效留住客戶、開展?fàn)I銷。然而答案卻不是那么的簡(jiǎn)單明了，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)無疑是一種非常有效的方式。一句親切的問候、一個(gè)真誠的微笑、一個(gè)善意的提醒都會(huì)讓客戶感覺春風(fēng)化雨。服務(wù)無小事，只有從小事做起、從細(xì)節(jié)做起，堅(jiān)持“用心服務(wù) 用愛經(jīng)營”的服務(wù)理念，牢記“以客戶為中心”的宗旨，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們一定會(huì)得到客戶的滿意，并積累源源不斷的客戶資源。
