古人云：笑是“因感喜悅而開懷”，微笑是傳遞友善和關(guān)愛的信息符號，是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，服務(wù)中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
工作之前，從沒有覺得微笑是一件多么重要的事情，只覺得這是自己的一個情緒，開心就笑，不開心了就不笑，無關(guān)其他。入行培訓(xùn)時，大家每天都念叨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑第一，甚至專門請培訓(xùn)老師教我們?nèi)绾挝⑿�，大家卻也只是嬉笑面對。
直到真正臨柜，才知道：微笑是最有力的語言。
微笑服務(wù)是柜面營銷的秘籍。隨著建行產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，需要向客戶推薦的產(chǎn)品越來越多，柜面營銷也就無疑越來越重要，這是我們與客戶溝通最重要的窗口，肩負(fù)著與客戶的直接溝通并且傳達產(chǎn)品信息、達成購買行為。微笑無疑就是實現(xiàn)這一目標(biāo)最重要的利器，就像一把萬能的神奇鑰匙，在第一時間消除客戶心理上的陌生戒備感，迅速建立信任，為接下來的業(yè)務(wù)辦理、營銷推薦提供了一個良好的開端，并且柜面營銷是一個幾分鐘內(nèi)的短時間行為，大部分客戶其實都是處于猶豫搖擺狀態(tài)，而微笑便是最好的催化劑，像一股春風(fēng)，讓客戶不知不覺間便下定決心產(chǎn)生購買。
微笑服務(wù)是提升客戶忠誠的利器。以客戶為中心”，是建行的服務(wù)宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，做好柜面服務(wù)工作、取得客戶的信任，我們的服務(wù)才能深入人心，深入到客戶內(nèi)心世界中，這樣才能真正把握客戶的需求，不是讓客戶覺得僅做表面文章，而是真正貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
微笑服務(wù)也是自我發(fā)展的需要。孟子就說，天將降大任于斯人也，必先苦其心志……，心性的堅韌是一個人成熟與否的重要標(biāo)志，懂得控制自己的情緒，懂得保持積極向上更是一個人發(fā)展所必須具備的優(yōu)良品德，柜面工作碰到的客戶數(shù)量多，客戶種類業(yè)務(wù)情況都千變?nèi)f化，如果一個人能積極的面對這一切并且始終保持微笑，那將來遇到再多的困難，相信也一定難不倒他。
語言是人與人溝通的方式，微笑不是語言，卻又抵過前言萬語，幫助我們實現(xiàn)目標(biāo)、解決困難、發(fā)展自我，用好微笑這一最有力的語言，實現(xiàn)工作與自我的齊飛躍！
