微笑寫在臉上，服務(wù)記在心中

    銀行作為服務(wù)群眾的窗口單位，為提升客戶的滿意度，蒸湘支行開展以微笑服務(wù)為載體，深入推進微笑服務(wù)的活動，使我行的服務(wù)取得讓客戶更為滿意的效果。對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

    用微笑詮釋服務(wù)。增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。熱情接待來我行的客戶，耐心傾聽每一個客戶的咨詢，解答每一個問題，實行“首問責(zé)任制”，堅決杜絕推諉扯皮、門難進、臉難看、事難辦，讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都能做到滿意而歸。
用微笑傳遞服務(wù)。構(gòu)建一窗式受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的服務(wù)體系。簡化辦事程序、提高工作效率，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)零差錯、工作零積壓、柜臺零投訴、服務(wù)零距離，真心實意地為社區(qū)群眾提供貼心便捷服務(wù)。

    用微笑延伸服務(wù)�？蛻舻臉I(yè)務(wù)，事無大小，點點滴滴都要跟蹤把握到位。柜臺服務(wù)，最直接的面對客戶，服務(wù)客戶，事無巨細，樹立“把小事辦實、把大事辦成、把難事辦妥、把急事辦好”的服務(wù)理念，為客戶著想、讓客戶滿意，用真實、真誠、真摯的態(tài)度去為客戶做好每一件事情。

    微笑是一種態(tài)度，快樂是一種心態(tài)，微笑著服務(wù)、快樂地工作；把愛留在心間、把美留在身邊；用真誠的微笑感染著身邊的每一個人。（蒸湘支行）