從我行開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動至今已有很長一段時間了,這段時間,我作為一名工作在一線的前臺柜員親身經(jīng)歷了從機械化的辦理業(yè)務(wù)到與客戶親切交流的轉(zhuǎn)變過程。下面我就結(jié)合自己的工作情況談一下我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一些粗淺的看法!
有人說“二十一天就可以養(yǎng)成一個習(xí)慣”。站立式微笑服務(wù),雙手接遞單據(jù),使用文明用語等這些最基本的要求,已經(jīng)隨著時間的不斷推移漸漸的固化在了我們的言行中。大家可能會有同感,當(dāng)我們和朋友見面時,我們習(xí)慣于先說“您好”,當(dāng)我們離開時,我們總是忘不了說句“請慢走”,當(dāng)我們給別人指示什么東西時,我們總是五指并攏,再也不見了“一指禪”,這些好的習(xí)慣已經(jīng)悄悄的在我們的身上植根、發(fā)芽,我們的素質(zhì)提高了。 微笑服務(wù),合諧發(fā)展 。服務(wù)一聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時刻,您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕,F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。真誠的笑容,絕不是練出來的,而是源自她積極的人生觀和充分的自信,試想一個對生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎么會總有微笑的心情,一個連對客戶提出的問題,對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么能笑得出來? 技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。在進(jìn)入建設(shè)銀行之前,我并不是學(xué)金融出身的,沒有從事過經(jīng)濟類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。 有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會換位思考和感恩。愿我每天都能保持美麗的微笑和積極的態(tài)度去面對每一位客戶,真正做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在心中。ㄆ顤|支行)
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