微笑服務(wù)在心中

    從我行開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動至今已有很長一段時間了，這段時間，我作為一名工作在一線的前臺柜員親身經(jīng)歷了從機械化的辦理業(yè)務(wù)到與客戶親切交流的轉(zhuǎn)變過程。下面我就結(jié)合自己的工作情況談一下我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一些粗淺的看法�！　�

    有人說“二十一天就可以養(yǎng)成一個習(xí)慣”。站立式微笑服務(wù)，雙手接遞單據(jù)，使用文明用語等這些最基本的要求，已經(jīng)隨著時間的不斷推移漸漸的固化在了我們的言行中。大家可能會有同感，當(dāng)我們和朋友見面時，我們習(xí)慣于先說“您好”，當(dāng)我們離開時，我們總是忘不了說句“請慢走”，當(dāng)我們給別人指示什么東西時，我們總是五指并攏，再也不見了“一指禪”，這些好的習(xí)慣已經(jīng)悄悄的在我們的身上植根、發(fā)芽，我們的素質(zhì)提高了。
   
    微笑服務(wù)，合諧發(fā)展 。服務(wù)一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕�，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。真誠的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？
   
    技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入建設(shè)銀行之前，我并不是學(xué)金融出身的，沒有從事過經(jīng)濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
 
   有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。愿我每天都能保持美麗的微笑和積極的態(tài)度去面對每一位客戶，真正做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在心中�。ㄆ顤|支行）