“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，出自《增廣賢文》，告訴我們一句溫暖的話語如同春日陽光，給人勇氣和力量，即使在寒冷的冬日也能讓人心生溫暖；而一句不合時宜的話就像一把匕首，帶給人的只有傷害，即使在炎熱的六月也讓人感到陣陣寒冷。
在平常的服務(wù)中，有“7+7”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)范著我們的言行舉止。“您好，請坐”、“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”、“好的，請稍等”、“請輸入密碼，請看計數(shù)器”、“請核對，請在右下角簽名”、“請問您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎”、“請收好，請帶好您的隨身物品，請慢走”。看似再平常不過的七句話，不僅展示了我行良好的企業(yè)形象，更會給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶以春天般的溫暖，如一道涓涓細(xì)流流入客戶心中。
銀行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，向金融消費(fèi)者提供特定的金融服務(wù)，而服務(wù)就是維系銀行與客戶的中間橋梁�？蛻魧︺y行的依賴來自自身對金融服務(wù)的需求，銀行的一切收益來自客戶對銀行的金融消費(fèi)。正是通過這種特定的金融服務(wù)，將銀行與客戶緊緊地聯(lián)系在一起。國際先進(jìn)銀行的成功經(jīng)驗也表明，在日趨激烈的市場競爭中，商業(yè)銀行只有將自己的坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)地指向客戶，以滿足客戶需求為自身的經(jīng)營準(zhǔn)則，才會贏得更多的客戶，取得更多的經(jīng)營業(yè)績，從而實現(xiàn)更好、更快的發(fā)展。
在我們自己作為消費(fèi)者接受別人的服務(wù)時，也希望自己接受到優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。服務(wù)人員一句貼心的問候不僅能緩解我們等待期間的焦躁情緒，更能提升此門店甚至此行業(yè)的整體形象，對自身的盈利也是大有裨益。服務(wù)時一門藝術(shù)，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了對業(yè)務(wù)要有熟悉的了解外和精通外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地地為客戶著想，我們通過為客戶提供服務(wù)，不僅提高和豐富了自身的工作內(nèi)涵，更提高和鞏固了客戶的滿意度和忠誠度，在平凡的工作中做到了超越自我。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)是要靠每一位員工去創(chuàng)造。只有每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。當(dāng)客戶進(jìn)入我們的網(wǎng)點(diǎn)時，也會有如沐春風(fēng)的神清氣爽之感。
