作為一名銀行員工，我們每天要面對很多客戶需求，我們隨時要和競爭對手進行抗衡，很多時候我們不分上下班都要維護客戶，這些都是目前服務(wù)人員的壓力和挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)沒有辦法化解？能否有效的應(yīng)對？我們將要討論怎么才能更好的服務(wù)顧客！
一、對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
這種服務(wù)首先是個態(tài)度問題，就是要求對客戶表現(xiàn)出熱情、尊重和關(guān)注。這個要求相對而言比較簡單，但是絕對是首要的問題。假設(shè)你是一個客戶，如果服務(wù)人員對你不理不睬或者出言不遜，你會怎么想？恐怕你的第一反應(yīng)是離開或者是投訴。所以，最好的客戶服務(wù)首先要求銷售代表能夠持續(xù)的始終如一的對客戶表示出熱情、尊重和關(guān)注。
二、幫助客戶解決問題
一個顧客不但是希望銷售人員能夠有很好的服務(wù)態(tài)度，同時他也希望能夠問題能夠得到解決。因此才有客戶說：“你光說有什么用？你現(xiàn)在告訴我如何解決問題？”所以請每個銷售人員都要記�。涸诜⻊�(wù)和銷售過程中，幫助客戶解決問題永遠是第一位的。客戶能夠付錢給我們，一定是他有問題需要解決。我們就是解決客戶的問題，然后順便把產(chǎn)品推介給客戶！
三、迅速響應(yīng)客戶需求
客戶的問題一般都會得到解決，但是解決問題的快慢給客戶帶來的感受卻是不一樣的。作為客戶，在享受服務(wù)的同時，一般更加關(guān)心服務(wù)的效率。他們希望得到更加有效快捷的服務(wù)。不是明天，而是馬上！因此，在服務(wù)的過程中服務(wù)的
響應(yīng)速度是考評服務(wù)質(zhì)量的重要指標。特別是在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，你能夠提供的服務(wù)，你的競爭對手同樣能夠提供，而響應(yīng)速度是將你和對手差別開的一個因素！
四、始終以客戶為中心
有時候客戶提出的問題或者客戶的利益與企業(yè)的利益發(fā)生沖突，或者客戶提出一些看似不大合理的要求，這是考驗企業(yè)和服務(wù)人員觀念的時候，是不是能夠始終以客戶為中心？是不是始終關(guān)注他的心情、需求？這是非常重要的。始終以客戶為中心不能只是一個口號！或者是貼在墻上的服務(wù)宗旨，它應(yīng)該是一種行動。
五、持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供一時的客戶服務(wù)并不難，而始終保持穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量則是非常困難的，讓客戶感受到一名服務(wù)人員的良好服務(wù)并不難，而要想讓客戶在整個服務(wù)過程中都能夠感受到每一位服務(wù)代表的熱情服務(wù)就變得很難。特別是在客戶需求發(fā)生波動的時候，服務(wù)代表在超負荷的壓力下很難保持高昂的工作狀態(tài)和熱情的笑容。
六、設(shè)身處地的為客戶著想
你是時刻的替企業(yè)考慮，希望盡快息事寧人呢，還是作為客戶的幫助者出現(xiàn)，這個是衡量你的服務(wù)是不是優(yōu)秀的一個掛件，注意，你的立場會立刻被客戶感知，并形成印象。
七、提供優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)
在服務(wù)同質(zhì)化的時候，在大家都想盡一切辦法給客戶提供更多服務(wù)的年代，我們的服務(wù)如何脫穎而出?那就是結(jié)合自己的資源來提供更多的個性化服務(wù)！
在面對各大銀行的競爭下，我們建行員工要給客戶帶來賓至如歸的感受，處處把客戶的利益放在第一位。盡力滿足客戶的要求，并給客戶帶來良好的印象，才能留的住客戶。
加油吧，各位小伙伴們。
