“您好，請問您是**，我是開發(fā)區(qū)建行的**,您明天有筆定期到期***。” “您好，我是您的客戶經(jīng)理**，我們有一款很好的理財產(chǎn)品介紹給您。”“您好，請問您的車裝了ETC沒有?”這是我們拿著手機給客戶打電話，維護客戶。熱鬧了一天的大廳此時顯得特別的安靜，可是柜臺里我們還在不厭其煩的堅持每天打三個電話給客戶。
每天三個電話，我們首先通過客戶維護系統(tǒng)選擇，先是維護客戶定期到期，其次是維護新增客戶，再維護存款變動的客戶。給客戶打電話時，通過身份證號碼確定客戶的性別和年齡，首先先介經(jīng)自已的名字和工作單位，對定期到期客戶告知明天定期到期，來我行轉(zhuǎn)存可將利息上浮，對新增客戶告知是他的客戶經(jīng)理，若咨詢業(yè)務上的事或兌零幣都可聯(lián)系，并把自已的號碼發(fā)短信給客戶，對存款變動的客戶，可介紹我們的大額存款，聚財產(chǎn)品，理財產(chǎn)品，再推薦我們這段時間支行營銷的主打產(chǎn)品。
每天三個電話，十天就三十個電話，慢慢我的手機中就儲存將近500個電話。經(jīng)常接到客戶打來電話問今天你們上班嗎？你們的銀行叫什么名字？你們銀行貸款利率是多少？甚至客戶問你們銀行有沒有沒找對象的妹子，給他介紹對象。雖然這些客戶提出的問題無關痛庠或啼笑皆非，但我們總是耐心的解釋。但有些客戶提出的問題我們平時接觸少如貸款，這就要求我們要多學習，多懂業(yè)務知識，不要客戶一問三不知，他會對我們產(chǎn)生懷疑和不信任，所以在幫助客戶解決問題的同時也在幫助自已提升業(yè)務水平。
柜面服務，我們要求快速、準確、一句話營銷的服務，由于簡短精練，一時間難以給客戶留下很深的印象。但通過日積月累的電話服務，建立起了員工和客戶一對一的服務渠道，多次的反復的聯(lián)系，讓客戶對建行產(chǎn)生很深的依賴度；通過聯(lián)系，才能更深的了解客戶的需求，為客戶提供量身定做的服務，更能提高客戶對建行的忠誠度和滿意度。
電話服務是一種很好的走心服務，我們要堅持，不斷提高電話服務的水平和能力， 讓我們借助這神奇的小東西，把我們的服務植耕到千千萬萬客戶的心中！
