常言道，客戶就是上帝。如今，上帝們對(duì)我們的服務(wù)變得更加的百般挑剔。但是這種挑剔絕非吹毛求疵，而是對(duì)我們自身發(fā)展的一種鞭策。那么怎樣才能使客戶更加滿意? 我們馬坡嶺支行的12位同仁一直在思考著這個(gè)問(wèn)題，并一直在努力。我們發(fā)現(xiàn)，真誠(chéng)用心的對(duì)待客戶，為客戶提供細(xì)心周到的服務(wù)，是提高客戶滿意度的最有效法寶。
古語(yǔ)有云：“天下難事，必做于易；天下大事，必作于細(xì)。”服務(wù)的好壞與否，真誠(chéng)與否，用心與否。也往往只有在各種各樣的細(xì)節(jié)中才能得到體現(xiàn)。記得5月初我接待了一個(gè)首次到我行開卡的客戶，她說(shuō)自己對(duì)電腦不精，要求我在她的電腦上進(jìn)行網(wǎng)銀激活。于是我照她的要求進(jìn)行操作指導(dǎo)，激活完畢后，順手把建行的網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)建在她的收藏夾中以方便她使用，并隨口提示了一下風(fēng)險(xiǎn)。而令我意外驚喜的是，之后她多次主動(dòng)找我辦業(yè)務(wù)，并把自己幾千萬(wàn)的資金往來(lái)都放到了我行，還經(jīng)常幫我沖刺月末存款。她說(shuō)她就是喜歡我這種用心做事風(fēng)格。
相信大家也都深有同感，大多數(shù)良好客戶關(guān)系的建立都成就于某一個(gè)瞬間。也許是初次接待時(shí)的主動(dòng)熱情；也許是辦理業(yè)務(wù)時(shí)的安全提示；也許是物品歸還時(shí)的雙手奉上。而相對(duì)的，失去一個(gè)客戶有時(shí)也只需要一秒鐘。而這一秒，也許只是沒(méi)有及時(shí)接聽客戶的一個(gè)電話；也許是忙著接待其他客戶而沒(méi)顧得上他；也許是不經(jīng)意間忽視了客戶的某種內(nèi)在需求；也許只是沒(méi)有精確的理解客戶的想法。真可謂是成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。因此在日常工作中，我們一定要將各種細(xì)節(jié)工作用心做足。
我們要保持整潔優(yōu)雅的辦公環(huán)境，讓客戶感覺(jué)舒適自在；
我們要堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)范的儀容著裝，讓客戶覺(jué)得賞心悅目；
我們要練就業(yè)務(wù)過(guò)硬的服務(wù)技能，讓客戶體驗(yàn)方便快捷；
我們要踐行“7+8”優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語(yǔ)，讓客戶備受尊重和理解。
一句問(wèn)候，一杯溫水，一個(gè)微笑，一聲再見(jiàn)。通過(guò)這一言一行，一聲一句，讓客戶真真切切的體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和用心。
如今，服務(wù)的理念的理念已經(jīng)深入我們的心田。未來(lái)，我們將以更加飽滿的服務(wù)熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓每一位客戶都能高興而來(lái)，滿意而歸。
