作為服務(wù)行業(yè)，我們除了向客戶營(yíng)銷自己的有形產(chǎn)品外，還要營(yíng)銷無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，所以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)一直是我們行常抓不懈的行為規(guī)范，人人都應(yīng)做到，人人都應(yīng)做好，踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，應(yīng)當(dāng)把文明放在心上，把服務(wù)體現(xiàn)在行動(dòng)上。
一、微笑是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的引言。微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
二、技能是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)。古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”，人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。不能解決客戶的實(shí)際需求，再有禮的服務(wù)也是雞肋骨，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、感恩是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的無(wú)形力量。每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì), 感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。用對(duì)大多數(shù)客戶的感恩之心抵消掉對(duì)少數(shù)客戶的抵觸情緒，每一天都用最好的狀態(tài)迎接每一位客戶，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)就一定能堅(jiān)持下去。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小的柜員窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)牢牢放在心間，堅(jiān)持文明，落實(shí)在服務(wù)，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作，也必然能收獲客戶的信任與支持。
