細節(jié)決定成敗——我的銀行雙基工作

    “一樹一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成，而細節(jié)往往最容易被人忽視，殊不知這不起眼的細節(jié)，看在眼里便是風景，握在掌心便是花朵，揣在懷里便是陽光。細小的事情往往發(fā)揮著重大的作用.。作為一名銀行普普通通的柜員，看似很瑣碎的柜面業(yè)務，但里面的每一個細節(jié)都不能忽視。

    一、細節(jié)工作離不開遵守我們的規(guī)章制度。在銀行各類管理規(guī)章制度很多，所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細節(jié)意識，注重細節(jié)、把小事做細，這是做好雙基工作最基本的前提條件。也是我們防范風險的關(guān)鍵，

    二、我們應當樹立良好注重細節(jié)的意識，在銀行的雙基工作中，我們最容易忽視的就是細節(jié)，客戶把單證交到我們手中辦業(yè)務時，如果我們一個不小心錄入了錯誤的信息，或許都會給客戶帶來不必要的麻煩，在很多時候，事情的成敗就取決于不為人知的細節(jié)。“一顆蹄釘沒有釘好，因而一匹戰(zhàn)馬摔倒了；因而摔傷了一個將軍；一位將軍摔傷了，因而輸?shù)袅艘粓鰬?zhàn)爭；一場戰(zhàn)爭輸?shù)袅�，因而滅亡了一個國家。”這個故事講的是一顆蹄釘有沒有釘好，與一個國家的生死存亡產(chǎn)生了聯(lián)系，有了因果。可見細節(jié)何等重要。在我們銀行的雙基工作中，也是同樣的道理，細節(jié)的疏忽將會給客戶和建設(shè)銀行都帶來損失，從客戶踏入我們建設(shè)銀行大門之時，我們就要注重細節(jié)，主動詢問客戶的需求，幫助客戶解決困難，給客戶帶來極大的方便�；蛟S是我們親切的一聲問候，或許是我們熱情的招待，客戶都會將我們的細節(jié)記在心中。

    三、我們將細節(jié)落實到我們的雙基工作中去，實踐是檢驗真理的唯一標準，只有我們注重細節(jié)的提高，我們的雙基工作才能又好又快的開展來，對于我們柜員來說，注重雙基工作的每一個細節(jié)，都能體現(xiàn)著一個專業(yè)人士的素質(zhì)，對于建設(shè)銀行來說，我們的細節(jié)都代表著我們的企業(yè)形象，對客戶而言，我們的一舉手一投足，一顰一笑，都會留給客戶一個很好的印象。我們的服務必須從細節(jié)入手所謂“于細微處見精神”。讓客戶對銀行的服務滿意，我們就必須從服務的細節(jié)入手。