何為夢(mèng)想，夢(mèng)想是對(duì)未來(lái)的一種期望，唐書(shū)有云“雖限山川，常懷夢(mèng)想”，我雖身在五尺柜臺(tái)，但仍有一個(gè)美好的夢(mèng)想。這個(gè)夢(mèng)想從我日常的工作中萌發(fā)出，于是我開(kāi)始思索，漸漸地發(fā)現(xiàn)只有做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠(chéng)溝通才能真正實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，下面就請(qǐng)大家聆聽(tīng)我的小小夢(mèng)想。
我有一個(gè)夢(mèng)想，客戶(hù)能夠永遠(yuǎn)不投訴，辦完業(yè)務(wù)滿(mǎn)意而歸。大廳里總是聽(tīng)到這樣的聲音，“怎么業(yè)務(wù)辦得這么慢？都等了半個(gè)小時(shí)了。”“你們?cè)趺捶⻊?wù)態(tài)度這么差”“我要投訴，我要投訴。”小伙伴們，不要頭疼，看看我們自己，面無(wú)表情地應(yīng)對(duì)著各種問(wèn)題，客戶(hù)進(jìn)來(lái)都沒(méi)有問(wèn)他辦什么業(yè)務(wù)，這樣怎么能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，微笑起來(lái)，“7+8”做起來(lái)，讓客戶(hù)感受到尊重，一聲問(wèn)候，一杯茶水，關(guān)注細(xì)節(jié)就能讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
我有一個(gè)夢(mèng)想，客戶(hù)能夠充分信任，放心買(mǎi)下推薦的產(chǎn)品。每天的營(yíng)銷(xiāo)必不可少，確定了目標(biāo)客戶(hù)后，各種話(huà)術(shù)上陣，客戶(hù)還是猶猶豫豫，最后留下一聲嘆息。原因出在哪里？信任。也許你并不會(huì)覺(jué)得每天練習(xí)的站姿坐姿有多么有用，也許你也會(huì)覺(jué)得對(duì)著鏡子練習(xí)笑容有多么傻，但這并不重要，每一個(gè)細(xì)節(jié)打造的是值得信賴(lài)的銀行人的形象。也許你并不覺(jué)得耐心聽(tīng)客戶(hù)講完他的抱怨有多重要，也許你也會(huì)覺(jué)得微笑著聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)完每一個(gè)字有多難，但這并不重要，只有懂得客戶(hù)在想什么，才能出奇制勝，成功營(yíng)銷(xiāo)。
我有一個(gè)夢(mèng)想，客戶(hù)能夠和我們一起成長(zhǎng)。說(shuō)到成長(zhǎng)，我不由得想到了一個(gè)女客戶(hù)，第一次辦理業(yè)務(wù)時(shí)她剛來(lái)市場(chǎng)做汽配生意不久，幫她開(kāi)了個(gè)戶(hù)，急需資金周轉(zhuǎn)，又辦理了現(xiàn)金分期。生意走上正軌后她經(jīng)常來(lái)存錢(qián)，馬上跟她推薦了聚財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，現(xiàn)在她的生意越做越大，我打心眼里高興，一方面是客戶(hù)為我們帶來(lái)了存款，但更多的是覺(jué)得我們的產(chǎn)品和服務(wù)能真正幫助客戶(hù)，能見(jiàn)證一個(gè)客戶(hù)資產(chǎn)的壯大成長(zhǎng)才是真正值得欣喜的。真正被客戶(hù)需要，得到客戶(hù)的認(rèn)同，這需要我們服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)雙重馬力推動(dòng)。
最后，我想借用馬丁路德的一段話(huà)與大家共勉。我夢(mèng)想有一天，幽谷上升，高山下降，坎坷曲折之路成坦途。這就是我們的希望，就是我們的信念，有了這個(gè)信念，我們一起工作，一起奮斗，終有一天會(huì)達(dá)到理想的彼岸，讓勝利之聲響徹每個(gè)山崗。
