何為夢(mèng)想,夢(mèng)想是對(duì)未來(lái)的一種期望,唐書(shū)有云“雖限山川,常懷夢(mèng)想”,我雖身在五尺柜臺(tái),但仍有一個(gè)美好的夢(mèng)想。這個(gè)夢(mèng)想從我日常的工作中萌發(fā)出,于是我開(kāi)始思索,漸漸地發(fā)現(xiàn)只有做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),真誠(chéng)溝通才能真正實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想,下面就請(qǐng)大家聆聽(tīng)我的小小夢(mèng)想。
我有一個(gè)夢(mèng)想,客戶(hù)能夠永遠(yuǎn)不投訴,辦完業(yè)務(wù)滿(mǎn)意而歸。大廳里總是聽(tīng)到這樣的聲音,“怎么業(yè)務(wù)辦得這么慢?都等了半個(gè)小時(shí)了。”“你們?cè)趺捶⻊?wù)態(tài)度這么差”“我要投訴,我要投訴。”小伙伴們,不要頭疼,看看我們自己,面無(wú)表情地應(yīng)對(duì)著各種問(wèn)題,客戶(hù)進(jìn)來(lái)都沒(méi)有問(wèn)他辦什么業(yè)務(wù),這樣怎么能讓客戶(hù)滿(mǎn)意,微笑起來(lái),“7+8”做起來(lái),讓客戶(hù)感受到尊重,一聲問(wèn)候,一杯茶水,關(guān)注細(xì)節(jié)就能讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
我有一個(gè)夢(mèng)想,客戶(hù)能夠充分信任,放心買(mǎi)下推薦的產(chǎn)品。每天的營(yíng)銷(xiāo)必不可少,確定了目標(biāo)客戶(hù)后,各種話(huà)術(shù)上陣,客戶(hù)還是猶猶豫豫,最后留下一聲嘆息。原因出在哪里?信任。也許你并不會(huì)覺(jué)得每天練習(xí)的站姿坐姿有多么有用,也許你也會(huì)覺(jué)得對(duì)著鏡子練習(xí)笑容有多么傻,但這并不重要,每一個(gè)細(xì)節(jié)打造的是值得信賴(lài)的銀行人的形象。也許你并不覺(jué)得耐心聽(tīng)客戶(hù)講完他的抱怨有多重要,也許你也會(huì)覺(jué)得微笑著聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)完每一個(gè)字有多難,但這并不重要,只有懂得客戶(hù)在想什么,才能出奇制勝,成功營(yíng)銷(xiāo)。
我有一個(gè)夢(mèng)想,客戶(hù)能夠和我們一起成長(zhǎng)。說(shuō)到成長(zhǎng),我不由得想到了一個(gè)女客戶(hù),第一次辦理業(yè)務(wù)時(shí)她剛來(lái)市場(chǎng)做汽配生意不久,幫她開(kāi)了個(gè)戶(hù),急需資金周轉(zhuǎn),又辦理了現(xiàn)金分期。生意走上正軌后她經(jīng)常來(lái)存錢(qián),馬上跟她推薦了聚財(cái)?shù)犬a(chǎn)品,現(xiàn)在她的生意越做越大,我打心眼里高興,一方面是客戶(hù)為我們帶來(lái)了存款,但更多的是覺(jué)得我們的產(chǎn)品和服務(wù)能真正幫助客戶(hù),能見(jiàn)證一個(gè)客戶(hù)資產(chǎn)的壯大成長(zhǎng)才是真正值得欣喜的。真正被客戶(hù)需要,得到客戶(hù)的認(rèn)同,這需要我們服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)雙重馬力推動(dòng)。
最后,我想借用馬丁路德的一段話(huà)與大家共勉。我夢(mèng)想有一天,幽谷上升,高山下降,坎坷曲折之路成坦途。這就是我們的希望,就是我們的信念,有了這個(gè)信念,我們一起工作,一起奮斗,終有一天會(huì)達(dá)到理想的彼岸,讓勝利之聲響徹每個(gè)山崗。