我是小太陽

    我是個典型的射手座女孩，熱情開朗、積極向上，時刻充滿著陽光和活力，因此同事們也親切的喚我作“陽陽陽”。一直在網(wǎng)點從事產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，每日堅守著那三尺柜臺，重復(fù)著那千篇一律的規(guī)范動作，一天下來也時常會心生煩厭，焦躁，可還是時刻學(xué)會調(diào)整自己的狀態(tài)，時刻注重換位思維，堅持用自己的誠心換來客戶的安心。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，牢記對每一位客戶微笑進行一句話營銷。

    前陣子正值十一長假，國慶當(dāng)天也恰巧是我當(dāng)班產(chǎn)品經(jīng)理。跟往常無異，我耐心的辦理每一筆業(yè)務(wù)，中午時分遇一位客戶辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)，按照流程我詳細的詢問了有關(guān)問題，并且對客戶進行了身份核查后要求主管授權(quán)進行了掛失補卡。也依舊進行了一句話營銷，營銷我行的聚財產(chǎn)品。當(dāng)時客戶似乎神色匆匆不愿接受，在我細心的推薦下最終成功簽約。恰巧在客戶欲離開之時，營業(yè)廳門外幾個民警趕到，原來這位客戶是在網(wǎng)上通緝的嫌疑犯，由于在開始辦業(yè)務(wù)之前就依照制度核查了客戶的身份證，所以公安機關(guān)能巧妙識別，并快速趕到網(wǎng)點，在大堂經(jīng)理和保安的積極配合下將嫌疑人成功逮捕。雖然后來想起還是有點后怕，但仔細分析也正是因為自己每一筆業(yè)務(wù)都能夠謹記相關(guān)制度流程，不流于形式，不逆程序操作，能夠堅持在做好服務(wù)的同時不忘營銷，才會稍許騰出些時間讓公安民警快速趕到，大家共同配合也為這個黃金周貢獻一份小小的安寧。

    雖然只是日常工作中的一個小小插曲，還是讓我感觸頗深，讓我進一步提高了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只要求做好“七加八”的規(guī)范動作，更需要我們時刻保持飽滿的精神狀態(tài)，讓客戶感受到我們的專業(yè)，我們的熱情，在其享受我們陽關(guān)般溫馨服務(wù)的同時成功營銷更多的業(yè)績，真正達成雙贏�，F(xiàn)在的我，已經(jīng)不再是那個任性而偏執(zhí)的活在自己世界中的蟬蛹了，不管工作是怎樣的卑微和繁瑣，我都愿付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，使工作成為樂趣，真心實意地善待身邊的同事和每一位客戶，像小太陽一樣一直閃閃發(fā)光發(fā)亮。