客戶維護已經(jīng)日漸成為我們工作中不可或缺的一個重要部分，在市分行的大力倡導下，滄水鋪支行的客戶維護工作開展得熱火朝天。為以客戶維護為切入點,大力發(fā)展支行個人業(yè)務,滄水鋪支行于19日晚召開了客戶維護專題討論會。
會議的開始由網(wǎng)點經(jīng)理溫行長通報了支行前幾個月的客戶維護情況,及支行現(xiàn)在客戶維護的各項數(shù)據(jù),之后由曾行長提出了本次會議的三個主題，即目前大家是怎樣做的客戶維護、達到了怎樣的效果、怎樣利用客戶維護鞏固客戶基礎和拓展新客戶，會上各位員工積極發(fā)言，討論會氣氛熱烈。
目前支行客戶維護的流程主要分為三步，首先，在系統(tǒng)內查詢客戶信息，如在我行擁有產品情況和近期資產情況和營銷商機等，將已更新信息錄入自制的客戶信息文檔；然后，與客戶進行電話聯(lián)系，主要分為首次聯(lián)系和經(jīng)常聯(lián)系兩種，首次聯(lián)系客戶側重于向客戶進行自我介紹和滿足客戶一般金融需求如預約取款提前聯(lián)系、換零鈔等，首次聯(lián)系客戶時可以告訴客戶名下一張卡可免除年費和提醒客戶定期存款手動轉存利率可上浮，約見客戶面談，以便更深入了解客戶。對于常聯(lián)系客戶，及時了解客戶最新動態(tài)，有針對性地進行產品營銷。最后將掌握到的客戶最新動態(tài)和信息錄入客戶信息文檔，也可添加客戶微信，進行小互動，增強與客戶交流。
通過有規(guī)律地持久地客戶維護，能夠明顯看到客戶存款的穩(wěn)步上升，客戶忠誠度為逐漸提高，客戶也會主動與客戶經(jīng)理聯(lián)系進行金融咨詢或者表明金融需求。
為將客戶維護做實做透,為我行個人業(yè)務打了堅實基礎,接下來的客戶維護支行將主要從兩方面改進：一是每天主打營銷一種產品，加大客戶對我行產品的理解，進行專業(yè)性營銷。二是完善客戶信息的電子文檔，主要是記錄客戶的主要信息、客戶喜好、客戶已持有產品、維護次數(shù)等信息，以便于客戶維護的時候不會太盲目。
