用心服務 以心換心

    俗話說，人之相知，貴在知心，人與人之間的交往，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，我們每天都會接受到不同的客戶，而我們的心情，往往也會被客戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準則，但人非草木，又孰能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對日益激烈市場競爭，面對因銀行業(yè)高額利潤而產(chǎn)生的復雜社會心態(tài)，我們要提供怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？個人認為：整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務內(nèi)容，能夠帶給客戶良好的感受，而工作人員的真誠服務、用心溝通才能最終贏得客戶的信賴和認同。

    那么，我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢？“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我們要時刻牢記，任何一個小疏忽，都有可能給客戶帶來不必要的麻煩；任何一個小差錯，都有可能給客戶和銀行帶來損失；因此，在服務過程中，“用心”很重要，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到客戶的肯定呢？我們一定要設身處地地為客戶著想，時刻把客戶放在心中最重要的位置，想客戶之所想，急客戶之所急，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出。

    隨著金融業(yè)改革不斷深入，商業(yè)銀行面臨競爭也將越來越激烈，服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點。企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，目前，各銀行提供的服務大都為同質(zhì)化服務，客戶憑什么要選擇建行？我們唯有用心服務，得到客戶的信賴；通過用心服務，使客戶在服務中體驗到溫馨。有時候，一個小問候、一個小提示、一個生日祝福短信、一份貼心的小禮物，往往都使客戶有意外的驚喜，客戶能體會到他時刻在我們心中，我們從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務的無微不至。
 
    建行為我們提供了成就自我的機會，建行為我們創(chuàng)造了實現(xiàn)理想的空間，同時我也堅信以自己最真誠的服務，一定能為建行贏得更多優(yōu)質(zhì)的客戶。