弋陽縣支行的高芳連，是郵儲(chǔ)銀行二級(jí)支行長中普通的一個(gè)。她的身影每天淹沒在晨會(huì)、服務(wù)、營銷、管理、學(xué)習(xí)、總結(jié)等工作之中，十八年如一日，將朋友聚會(huì)、外出旅游、家務(wù)勞動(dòng)都進(jìn)行了壓縮或取消，一心撲在一線工作崗位上。
銀行的一線工作，每天要精心組織晨會(huì)，要服務(wù)不同的客戶，要緊繃安全一根弦。重復(fù)而又枯燥。而當(dāng)我們見到高行長時(shí)，總是能在第一時(shí)間見到她招牌式的笑容。仿佛再忙再累在她的笑容里都會(huì)變得輕松。她說：“只要用心去做，再平凡再忙碌的工作，也是可以發(fā)現(xiàn)一些方法與技巧的”。語話不多，總能讓我們深刻體會(huì)到“用心”的獨(dú)到。在她與團(tuán)隊(duì)的共同努力下，弋陽縣支行個(gè)人業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出逆市上揚(yáng)的發(fā)展勢頭，居民儲(chǔ)蓄存款取得了建行以來的最好成績，大理財(cái)業(yè)務(wù)綜合評(píng)比列全市第一位。
爭做表率，當(dāng)好基層支行的舵手
“眾人抬柴火焰高”。高行長在帶團(tuán)隊(duì)方面確實(shí)有一套。她會(huì)經(jīng)常了解員工的想法，做員工的好姐妹，與員工打成一片。布置工作或任務(wù)時(shí)，多征求員工的意見和建議。當(dāng)員工有畏難情緒時(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)、幫助同事樹立必勝信心，著力打造一支和諧共處的團(tuán)隊(duì)，
作為支行長，她善于注意自己的一言一行，不偏不倚，嚴(yán)于律己，贏得員工信賴。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，要求員工學(xué)習(xí)，自己必定會(huì)一起參加學(xué)習(xí)。在日常服務(wù)中，合理進(jìn)行分工，將客戶進(jìn)行分流，提高工作效率，遇到客戶不理解或發(fā)生糾紛，她會(huì)第一時(shí)間站出來化解矛盾。在市場營銷中，她總是做團(tuán)隊(duì)的帶頭人，營銷在在一線，著力培育一支能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。
用“快樂法則”開啟美好的一天。每天的晨會(huì)上，營業(yè)廳內(nèi)總是充滿快樂與笑聲。快樂地介紹上日業(yè)績，快樂地做好服務(wù)承諾，快樂地分享經(jīng)驗(yàn)，以此來堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)的工作信心。對(duì)未成功的營銷，也拿出來討論，找到最佳營銷方案，以此來改進(jìn)工作。對(duì)于有需要幫助的員工，作為支行長，她從不計(jì)較個(gè)人得失。無論是業(yè)務(wù)發(fā)展還是個(gè)人成長上，都會(huì)無私地團(tuán)結(jié)在一起，一起為同事鼓勁加油，著力打造一支無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。
基層支行是一個(gè)小小的單元，也是一個(gè)溫暖的家。工作之中，她們姐妹之間建立了非常深厚的感情，在情感上相互信任，在工作互相幫助。在這里，每個(gè)人都可以暢所欲言，談工作中的得與失，談心中的煩腦，甚至可以發(fā)牢騷、提意見。一起歡笑一起憂愁。最后，都會(huì)化作團(tuán)隊(duì)的力量，積聚能量，整裝出發(fā)。著力培育一支團(tuán)結(jié)互信的團(tuán)隊(duì)。
合規(guī)經(jīng)營，有效化解支行風(fēng)險(xiǎn)。
“千里長堤，潰于蟻穴”。作為基層支行，是展示銀行形象的窗口，也是案件的高發(fā)地。身為支行長，她緊繃“安全無小事”這根弦，牢牢樹立起合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。筑牢操作、風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)“三道防線”，嚴(yán)控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)與道德風(fēng)險(xiǎn)。一是做到了認(rèn)認(rèn)真真做好每筆業(yè)務(wù)的操作、授權(quán)與流程管理。二是定期開展了自查自糾及配合上級(jí)檢查工作，三是苦練內(nèi)功，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)案例的學(xué)習(xí)與管控。經(jīng)常組織員工參加觀看教育片，算好人生“名譽(yù)、前途、家庭、經(jīng)濟(jì)、自由”五本賬。幫助員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀與世界觀，不斷提高員工的道德水平與自身修養(yǎng)，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。
細(xì)節(jié)決定成敗，管理亦是如此。在安全管理上，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行流程操作。在檢查時(shí)，堅(jiān)持做到了對(duì)重要環(huán)節(jié)、重要崗位、重點(diǎn)部位開展重點(diǎn)檢查，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不放過任何一個(gè)疑點(diǎn)。對(duì)檢查出的各種問題，堅(jiān)決做到問題不查清不放過、整改不到位不放過、責(zé)任不追究不放過。同時(shí)采取“一看憑證、二調(diào)監(jiān)控、三巡查”的辦法，來促使問題整改效果的提升。
高效執(zhí)行，力促支行良性發(fā)展。
在工作任務(wù)執(zhí)行時(shí)，她們的工作信條是：“展示自我，秀出自信，非比尋常，弋陽最強(qiáng)＂。作為二級(jí)支行長，一是做到宣傳動(dòng)員到位，二是樹立發(fā)展目標(biāo)，三是帶頭執(zhí)行到位，四是力促發(fā)展取得實(shí)效。比如：三季度個(gè)人客管系統(tǒng)的每日5510的要求，VIP卡每日6個(gè)的電話邀約，網(wǎng)上銀行等事項(xiàng)，都不執(zhí)不扣落到實(shí)處。
在利益分配時(shí)，她做到了嚴(yán)格執(zhí)行“多勞多得、兼顧公平”考核方法。同時(shí)，根據(jù)市場、項(xiàng)目、業(yè)務(wù)等實(shí)際情況，制訂二次分配方案。目的就是為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，更有效地提高工作效率。通過“二次分配”，在支行營造出“跳起來摘桃子”的競爭氛圍。不但增強(qiáng)了員工的發(fā)展意識(shí)，也有效提升了支行的工作業(yè)績。
二級(jí)支行是銀行的基層單位，也是銀行實(shí)現(xiàn)收益的主要平臺(tái)。二級(jí)支行發(fā)展的快與慢、基礎(chǔ)工作是否具有成效，二級(jí)行長是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因?yàn)樗l(fā)揮著企業(yè)與市場、企業(yè)與客戶的橋梁作用。既要肩負(fù)管理責(zé)任，又要勇挑發(fā)展重任；既要內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量，又要外拓金融市場。這需要支行長具有高度的主人翁精神、高度的責(zé)任心與強(qiáng)烈的事業(yè)心。只有以行為家、愛崗敬業(yè)，只有不斷提升自身的大局意識(shí)與工作效率，才能為郵儲(chǔ)銀行的事業(yè)做出貢獻(xiàn)，才能為郵儲(chǔ)銀行的美好明天錦上添花！
