按照總行統(tǒng)一部署，自2015年9月26日以來，新一代切換上線，本次上線以優(yōu)化柜面流程，提升客戶體驗為重點內(nèi)容，現(xiàn)將新一代使用體驗報告如下：
一、與老系統(tǒng)相比的創(chuàng)新點。1.簡化了柜面日始日終操作。新一代上線后，取消柜員簽到以及機構(gòu)簽到的手工操作。在機構(gòu)營業(yè)時間內(nèi)，網(wǎng)點第一個用戶成功登陸員工渠道后首次觸發(fā)有簽到控制的菜單，系統(tǒng)將自動彈出授權(quán)界面，授權(quán)成功后系統(tǒng)自動完成機構(gòu)日始以及柜員簽到。2.取消了網(wǎng)點柜員日終流水勾對。為進(jìn)一步減輕前臺工作壓力，統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)，新一代上線后原“營業(yè)日終，所有柜員獨立勾對本人業(yè)務(wù)流水，不再換人勾對”的規(guī)定調(diào)整為“營業(yè)日終，所有營業(yè)網(wǎng)點柜員不再進(jìn)行流水勾對”。3.五萬元以下個人存取款免填憑條。自上線日起，取消五萬元以下個人現(xiàn)金存取款紙質(zhì)憑條，實現(xiàn)憑條電子化，減少紙質(zhì)憑證留存。4.優(yōu)化了柜面尾箱及現(xiàn)金、重空管理流程。本次上線取消了原有系統(tǒng)中調(diào)撥必須由現(xiàn)金柜員發(fā)起的控制，改為允許普通柜員之間進(jìn)行現(xiàn)金及重空調(diào)撥。調(diào)撥時，由實物調(diào)出方錄入，接收方確認(rèn)。
二、員工體驗。新一代上線了較多柜面流程優(yōu)化的內(nèi)容，進(jìn)一步簡約了柜面操作，減輕了營業(yè)網(wǎng)點前臺工作壓力。在網(wǎng)點正常營業(yè)前準(zhǔn)備工作就緒后，一鍵式機構(gòu)日始能讓柜員減少重復(fù)操作的時間，系統(tǒng)自動執(zhí)行柜員簽到，避免了在兩種系統(tǒng)中來回切換。現(xiàn)金調(diào)撥，重要空白憑證調(diào)撥，預(yù)制卡調(diào)撥更新成由實物調(diào)出方錄入，實物接收方確認(rèn)，普通柜員與普通柜員，普通柜員與現(xiàn)金柜員，現(xiàn)金柜員與現(xiàn)金柜員之間都可以進(jìn)行調(diào)撥，無需授權(quán)，更人性化的設(shè)計打破了非現(xiàn)金柜員被動復(fù)核的流程。取消了小額存取款交易憑條打印，五萬元以下的現(xiàn)金存取可不用打印憑條，能讓柜員較快捷地結(jié)束此類業(yè)務(wù)。流水勾對操作繁瑣，仍是網(wǎng)點日終操作耗時做多的環(huán)節(jié)，新一代中取消了日終流水勾對，實是讓柜員節(jié)約了大量時間。
三、客戶體驗。新一代做了大量優(yōu)化柜面流程的設(shè)計，落腳點還是在提高工作效率，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時間，讓客戶有更好的業(yè)務(wù)體驗。在新一代上線的近半個月里，絕大部分客戶對升級后的系統(tǒng)是表示滿意的，尤其是取消了小額存取款交易憑條打印的設(shè)計，五萬元以下的現(xiàn)金存取無需客戶簽字，有效縮短了辦理此類業(yè)務(wù)的客戶的時間。只有極少數(shù)客戶對于系統(tǒng)升級后偶有不穩(wěn)定的狀況頗有微詞，我們也進(jìn)行了及時的安撫。
四、使用反饋。整體而言，新一代系統(tǒng)能有效簡化柜員辦理業(yè)務(wù)的流程，縮短客戶等待時長，有幾點美中不足的方面如下：1.頁面切換等待時間過長，系統(tǒng)仍需加強維護(hù)，如：預(yù)審批信用卡彈出頁面；2.某些業(yè)務(wù)界面代選項繁多，字體過小，影響視線，如：1102，單位現(xiàn)金活期存入業(yè)務(wù)；3.有些流程需點擊項太多，可適當(dāng)整合刪減，如：開戶，開折，開單業(yè)務(wù)。
