大量案件發(fā)生于柜面業(yè)務(wù)中，極易引發(fā)法律糾紛和經(jīng)濟(jì)案件，不僅給我們自身帶來損失也給銀行帶來壓力�？陀^地講，近年來通過不斷完善和加強(qiáng)內(nèi)控管理，建立和完善了一系列防線，各道防線的執(zhí)行、考核及問責(zé)力度較大，但還存在疏漏和薄弱環(huán)節(jié)。要全面降低柜面的操作風(fēng)險(xiǎn)，還需主觀控制，客觀完善，建立良好防范柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)氛圍，需要我們共同努力。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，思想上認(rèn)識(shí)到位。從學(xué)習(xí)入手，提高我們遵章守紀(jì)意識(shí)、規(guī)范操作意識(shí)，以強(qiáng)化“賬務(wù)核算、內(nèi)控管理”無小事的思想為切入點(diǎn)，培育主動(dòng)合規(guī)的思想習(xí)慣，從思想上形成合力，在行動(dòng)上付諸實(shí)施。
二、加強(qiáng)自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。加快知識(shí)更新，提高自身的業(yè)務(wù)技能和水平，熟練掌握柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范及流程。防止精神不集中，辦理業(yè)務(wù)心不在焉的現(xiàn)象出現(xiàn)。
三、營(yíng)造良好內(nèi)控文化氛圍，倡導(dǎo)“零錯(cuò)率”操作文化。。通過教育與管理、激勵(lì)與約束相結(jié)合，提高員工的綜合素質(zhì)，使柜員自覺行為與制度對(duì)人的約束有機(jī)結(jié)合，養(yǎng)成按照規(guī)章制度要求辦事的習(xí)慣，倡導(dǎo)“零錯(cuò)率”操作文化。
四、盡快完善新系統(tǒng)維護(hù)功能。系統(tǒng)能進(jìn)一步更新改造，建立人性化流程防線，進(jìn)一步減少柜員意識(shí)錯(cuò)誤形成的風(fēng)險(xiǎn)操作。
五、更新配備必要的硬件設(shè)備。隨著業(yè)務(wù)多樣性的快速發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)老化的設(shè)備已跟不上業(yè)務(wù)操作需要，需盡快更新配備新機(jī)具，解決網(wǎng)點(diǎn)受理操作盲點(diǎn)。
防范柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)，能夠及時(shí)控制和化解可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患和案件苗頭，既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，也是對(duì)于自身的保護(hù)，更是對(duì)銀行的責(zé)任，隨著建行業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，客戶市場(chǎng)的不斷壯大，柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的防范任重而道遠(yuǎn)。
