銀行柜面業(yè)務(wù)可以說是銀行前臺業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)的崗位，也是基礎(chǔ)管理的重要環(huán)節(jié)。柜臺業(yè)務(wù)在辦理的過程中稍有不慎，都會給銀行和客戶帶來風(fēng)險隱患，同時也給柜員帶來不必要的麻煩，因此，如何立足本職崗位，從小事做起，注重細(xì)節(jié)管理，提高工作效率和質(zhì)量，值得思考。
首先，要建立良好的風(fēng)險防控文化氛圍，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)人員管理。加強(qiáng)操作風(fēng)險意識，營造良好的內(nèi)控氛圍。同時，發(fā)揮員工在操作風(fēng)險治理上的主觀能動性，尊重并聽取員工在風(fēng)險治理上的意見和建議，建立全面、科學(xué)、可操作的風(fēng)險治理激勵約束機(jī)制。二是要樹立合規(guī)辦事意識。牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值，安全就是效益”的理念，堅(jiān)決剔除憑感覺辦事、憑經(jīng)驗(yàn)辦事、憑習(xí)慣辦事的陋習(xí)。再是要樹立相互監(jiān)督意識。同事之間的信任必須建立在遵章守紀(jì)、按章辦事的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為要主動提示、制止。
其次，對柜臺的業(yè)務(wù)操作要進(jìn)行全流程的監(jiān)督控制。對柜面業(yè)務(wù)辦理的全過程要實(shí)行事前、事中、事后監(jiān)督，即：事前監(jiān)督——受理業(yè)務(wù)時，臨柜人員要對業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續(xù)完整性及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行認(rèn)真審查；事中監(jiān)督——對會計(jì)處理的憑證、賬表內(nèi)容和數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，對經(jīng)辦的一切賬、簿、證、據(jù)、表要進(jìn)行逐筆審查和復(fù)核。事后監(jiān)督——對已經(jīng)處理過的會計(jì)賬務(wù)實(shí)行再核對，必須保證所有柜員的業(yè)務(wù)操作均須有人在事后進(jìn)行序時的不間斷審查，檢查中對重要業(yè)務(wù)的處理過程包括柜員流水中的授權(quán)授信特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 最后，還要制定規(guī)范科學(xué)、嚴(yán)密完善的內(nèi)控機(jī)制，將內(nèi)部崗位進(jìn)行職責(zé)細(xì)分，不同崗位職責(zé)分配要合理、科學(xué)，體現(xiàn)相互制約的目標(biāo)，使每個員工在其崗，明其責(zé)，每一崗位必須對內(nèi)控措施的落實(shí)承擔(dān)責(zé)任，從而形成完善的崗位責(zé)任體系。
三是應(yīng)加強(qiáng)對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是新入行的員工，對他們要多指導(dǎo)、多監(jiān)督。把學(xué)習(xí)教育同創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行、爭做知識型員工緊密結(jié)合起來，通過制度、培訓(xùn)、交流相結(jié)合，不斷提高員工的綜合素質(zhì)；抓好整肅行風(fēng)行紀(jì)和各類案件的警示教育，有針對性地解決干部員工在思想作風(fēng)、經(jīng)營作風(fēng)和工作作風(fēng)方面存在的突出問題。加強(qiáng)與員工的交流溝通，關(guān)注員工思想動態(tài)和行為表現(xiàn)，落實(shí)對員工行為排查制度。
在我們?nèi)粘９ぷ髦�，風(fēng)險無處不在。防范風(fēng)險，加強(qiáng)雙基管理工作任重道遠(yuǎn)，我們必須牢固樹立責(zé)任意識，風(fēng)險意識，只有這樣才能促進(jìn)我們的柜面業(yè)務(wù)更好的開展。
