服務(wù)伴我行

    服務(wù)室銀行生存的根本，陽光貼心的服務(wù)態(tài)度除了給客戶一個好心情之外，也提高了辦理業(yè)務(wù)的質(zhì)量,七年的臨柜經(jīng)驗時常讓我深思，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
   
    對照自己內(nèi)心最真實的想法和在這個平凡和簡單的崗位中的做法。 這些年我收獲了許多有意義有價值并且激勵我一直向前看的經(jīng)驗。在這個充滿青春激昂的歲月里，我們渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我們有著一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神。   
    
    一、尊重職業(yè)，努力塑造良好的 自身儀表形象,美國心理學(xué)家研究結(jié)果 “ 像什么 ” 比 “ 是什么 ” 更重要，既然選擇了這個行業(yè)，那么我們就得 尊重這個行業(yè)，就得具備 這個行業(yè) 應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記服務(wù)的宗旨 始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為一名前臺柜員，在與 顧客 及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員 ，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給 顧客 一種 “ 穩(wěn) ” 的感覺 。  
   
    二 、控制情緒笑容伴我行 ，服務(wù)是一種人人都懂的體態(tài)語言，代表親切、喜歡、包容、接納；顧客就好比是孩子 ，孩子就需要我們的呵護，應(yīng)多給 “孩子”們 一些；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來。
  
    三，心態(tài)決定一切，在日常工作中，我們必須要有個積極向上的態(tài)度，無論是對客戶還是對自己，因為那是我們對待工作的一種想法，對待人生的一種意識，在柜面服務(wù)中，難免會遇到一些刁蠻難纏的客戶，但只要我們只要有個好的態(tài)度，也能在溝通上起到至關(guān)重要的作用。
   
    作為銀行業(yè)，服務(wù)是永恒的話題，而作為銀行柜員，我們更是服務(wù)身體力行的執(zhí)行者，讓我們共勉。