滿意的客戶最忠誠

    一次偶然的機會，在網(wǎng)絡(luò)上看到萬科的經(jīng)營理念：我們1％的失誤，對于客戶而言就是100％的損失。衡量我們成功與否的重要標準，是我們讓客戶滿意的程度。這句話深深地打動我，也讓在服務(wù)一線的我感概頗多。每一天，我們讓多少客戶滿意？又讓多少客戶失望呢？我不停地反問自己？

    一流的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)，一流的員工，一流的產(chǎn)品，超短的服務(wù)等候時間，是哪一樣讓客戶滿意呢？如果讓你評價自己一天的服務(wù)，你覺得自己讓客戶的滿意程度有多高？你能讓多少的客戶記住你，喜歡你的服務(wù)？你能讓多少的客戶笑著離開，并介紹更多的客戶？還是你聽到的就是客戶不停的抱怨？抱怨等候時間長，抱怨建行服務(wù)態(tài)度差？你有沒有因為自己的失誤造成客戶損失？有沒有因為業(yè)務(wù)不熟悉而耽誤客戶業(yè)務(wù)辦理時間？這些問題，值得每一位建行人思考，尤其是一線的服務(wù)團隊，我們是建行的“臉面”，一舉一動牽動著建行的聲譽。服務(wù)就像“回音壁”，你越是愛你的客戶，客戶給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的客戶，你也會得到越多不愉快的回應(yīng)。因此，要想讓客戶，對你的工作滿意，你首先要讓客戶滿意。做為一名建行員工，為了建行長遠的發(fā)展，讓客戶滿意，我們責無旁貸!而讓客戶滿意不僅僅是一句口號，隨便喊喊就沒了，需要的是我們員工日復(fù)一日，年復(fù)一年的堅持。