第一次讀《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》是在剛進(jìn)建行時(shí)，閱讀后，感覺(jué)整個(gè)人的生活習(xí)慣都有需要改變的地方。而隨著時(shí)間的推移，書中的內(nèi)容逐漸變得淡忘，自己需要重新在書中尋在一些東西。
時(shí)隔3年，重新翻開(kāi)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，這部不厚的著作，其簡(jiǎn)單的內(nèi)容與原則，依然在生活與工作中有效。在書中，我重溫了七個(gè)習(xí)慣的重要性與適用場(chǎng)合。結(jié)合目前的工作需要與生活節(jié)奏，淺析的知識(shí)運(yùn)用到日常生活中。
在網(wǎng)點(diǎn)工作，每天接觸最多的就是各類不同的客戶，如何更好的滿足客戶進(jìn)入大堂后提出的需求，如何讓客戶在等待辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中接受營(yíng)銷，如何在客戶辦理好業(yè)務(wù)后對(duì)下一次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)感到高興。自己希望在書中找到答案，實(shí)踐自己在網(wǎng)點(diǎn)的我要工作，要好好工作，要通過(guò)工作獲得真正的快樂(lè)。
從了解七個(gè)習(xí)慣概論，到運(yùn)用好七個(gè)習(xí)慣。以積極主動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿景，在工作中通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，由內(nèi)而外地改變，先改變自己的個(gè)人行為。比照崗位的工作要求到，提升完善自己的服務(wù)能力，讓自己變得充實(shí)，具有主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造力。不逃避工作中遇到的困難，營(yíng)造對(duì)客戶和自己都有利的環(huán)境，得到客戶的默許和肯定，再向客戶提供建議，讓客戶在層層遞進(jìn)的過(guò)程中接納自己，然后對(duì)能處理的問(wèn)題全力以赴的解決。
每天建行都會(huì)有新的產(chǎn)品推出，都有新的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。自我提升和完善，才能更好解答客戶的疑惑和輸出自己的內(nèi)容。當(dāng)客戶對(duì)新的服務(wù)內(nèi)容不甚了解，當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值提出質(zhì)疑時(shí)。從客戶的角度看清事物內(nèi)容，需要的是靈活的思維，更有對(duì)新服務(wù)新產(chǎn)品的足夠了解。在幫助客戶解決疑惑和回答質(zhì)疑的過(guò)程中，表現(xiàn)出專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)的業(yè)務(wù)修養(yǎng)。在彼此有效的溝通下，坦率探討產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與帶來(lái)的收益。融洽的相處，相互的尊重，真心實(shí)意去努力理解對(duì)方，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的合作關(guān)系。
讀一本好書，如果與一位好朋友對(duì)話。讓自己的整個(gè)身心得到放松，調(diào)整與適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)。將書中的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際中，解決遇到的困難，實(shí)現(xiàn)自己的理想。
