新系統(tǒng)上線(xiàn)在不知不覺(jué)中告別了緊張期，悄無(wú)聲息地進(jìn)入了完善階段。這次新系統(tǒng)主要對(duì)對(duì)公操作部分進(jìn)行了一些大改動(dòng)，我想象中的未來(lái)零售業(yè)務(wù)也梭角初現(xiàn)。
它可能會(huì)變成這樣：推出更多低成本且便捷的網(wǎng)店，就像肯德基、德克士一樣，坐落在鬧市區(qū)和交通樞紐處，客戶(hù)可以只用一張身份證和一份電子簽名，跟柜員面對(duì)面看著兩個(gè)屏幕，享受完全無(wú)紙化的服務(wù)。
它也可能會(huì)根據(jù)中國(guó)客戶(hù)群體偏好，偏向做一些讓客戶(hù)記住的消費(fèi)金融類(lèi)產(chǎn)品。比如說(shuō)，在成本控制非常好的情況下，客戶(hù)用銀行平臺(tái)去做電話(huà)賬單的支付，客戶(hù)能得到返現(xiàn)，或客戶(hù)使用信用卡，銀行給予客戶(hù)一定福利。這樣，它在消費(fèi)金融類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力就無(wú)可比擬了。
它也可能是這樣的：旗下會(huì)有一些子品牌，高度重視客戶(hù)群體的定制。比如說(shuō)，某個(gè)子品牌定位的客戶(hù)群是90后，我們可以根據(jù)90后的特點(diǎn)，分線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)部分去打造它。線(xiàn)上部分的基本產(chǎn)品和流程非常簡(jiǎn)單，主要靠網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等新媒介去完成，而產(chǎn)品會(huì)根據(jù)客戶(hù)群體特點(diǎn)及時(shí)代特點(diǎn)去量身定制。比如說(shuō)，買(mǎi)車(chē)是某客戶(hù)的夢(mèng)想，我們?cè)谧鰞?chǔ)蓄產(chǎn)品的時(shí)候，不是僅僅簡(jiǎn)單的幫客戶(hù)開(kāi)一戶(hù)頭，而是推薦客戶(hù)適合他的產(chǎn)品。根據(jù)客戶(hù)的需求，客戶(hù)可以在網(wǎng)銀上設(shè)定存款的目標(biāo)是買(mǎi)車(chē)需要多少錢(qián)，并在網(wǎng)銀里設(shè)置每攢一塊錢(qián)，打開(kāi)網(wǎng)銀它會(huì)告訴你你離你的夢(mèng)想又近了一步。線(xiàn)下部分的網(wǎng)店專(zhuān)屬為這些客戶(hù)定制的旗艦店，它像蘋(píng)果體驗(yàn)店一樣，不像規(guī)規(guī)矩矩的銀行，不做現(xiàn)金，不做交易，主要是品牌的體驗(yàn)，讓客戶(hù)去感受。
未來(lái)銀行比拼的是以客戶(hù)為中心的能力，而這種能力表現(xiàn)在渠道、界面、產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面。但就單單產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，支付寶有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的點(diǎn)。為什么支付寶能受大眾的喜歡，因?yàn)樗粌H僅像銀行一樣做一些金融的事情，它更把生活中的金融串成一條線(xiàn)，用一個(gè)積分計(jì)劃，一個(gè)信用卡支付全部打通之后，讓客戶(hù)在吃喝玩樂(lè)很多方面都能享受到非常好的服務(wù)和優(yōu)惠。只有這樣，我們的零售業(yè)才能長(zhǎng)久的發(fā)展。
