如愿以償來到銀行工作，內(nèi)心是非常激動(dòng)和充滿期待的。但是不得不承認(rèn)，我以前從未接觸過銀行的工作，就是一面白紙，面對(duì)高端大氣的銀行業(yè)務(wù)，我時(shí)刻緊繃著一根弦，也不去多想什么，從一點(diǎn)一滴開始學(xué)。我明白，要想盡快學(xué)好業(yè)務(wù)，適應(yīng)職場新環(huán)境，我要使盡渾身解數(shù)，每天以最好的狀態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)在已經(jīng)在銀行工作了一個(gè)多月的時(shí)間，下面我簡單談一下對(duì)銀行工作的看法與體會(huì)。
銀行屬于第三產(chǎn)業(yè)，我們要用心服務(wù)客戶，提高客戶對(duì)我行的忠誠度，努力拓展客戶資源。這一點(diǎn)大家都能認(rèn)識(shí)到，我在這里不再贅述。
在日常工作中，我們難免會(huì)遇到一些比較難纏的客戶，初入職場的我們?nèi)绻麤]有提前做好準(zhǔn)備，當(dāng)真正遇到這樣的客戶時(shí)，整個(gè)人都是懵的，這樣會(huì)對(duì)我們自己、對(duì)整個(gè)銀行的聲譽(yù)都會(huì)有不好的影響。在面對(duì)這樣的客戶時(shí)，我們行長告訴我們，要學(xué)會(huì)“吃客戶半拳”。
在一天的晨訓(xùn)上，行長給我們講了這樣一個(gè)故事。以前有個(gè)拳擊手特別厲害，他出拳很重，打出的拳幾乎沒有人能夠招架得住。于是，和他比賽的對(duì)手總是想方設(shè)法去避開他的重拳，但往往都被他的重拳擊中，敗在他的拳下。一時(shí)之間，他無人能敵。但是，有一天，一個(gè)資質(zhì)不是特別出眾的人卻擊敗了他。別人問是怎么做到的，他回答說：“學(xué)會(huì)吃對(duì)手半拳。”他說，別的拳擊手更傾向于躲開重拳，這樣不僅毫無還手進(jìn)攻的機(jī)會(huì)，而且難免會(huì)被重拳擊到。與其讓重拳在完全達(dá)到力量時(shí)把自己擊倒，不如在重拳沒有完全達(dá)到力量時(shí)就上前用身體擋住，此時(shí)不僅吃到對(duì)手拳的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及完全打出的重拳，而且可以趁機(jī)攻擊對(duì)方，占得先機(jī)。
行長接著告訴我們，其實(shí)面對(duì)難纏的客戶時(shí)也是同樣的道理，我們要學(xué)會(huì)“吃客戶半拳”。行長拿最近行里面發(fā)生的一件事情作為案例進(jìn)行了分析。
周五的下午，兩個(gè)客戶由于排號(hào)的問題起了爭執(zhí)，其中一個(gè)客戶在辦完業(yè)務(wù)后扇了另外一個(gè)客戶一耳光后便走了，被打的客戶可能覺得自己硬拼不過他，找我們柜員撒了口氣便走了。到我們快下班的時(shí)候，那個(gè)被打的客戶帶著全家人到行里面來鬧，說保安未能及時(shí)制止雙方?jīng)_突而導(dǎo)致自己被打，要行長出面給個(gè)說法，索要賠償。當(dāng)時(shí)行長已經(jīng)下班，我們?cè)诎矒崃怂那榫w后，他還是堅(jiān)持要見行長，我們便叫他周一再過來，留下了他的聯(lián)系方式，同時(shí)把具體情況向行長匯報(bào)了一下。當(dāng)時(shí)我覺得，這客戶態(tài)度這么堅(jiān)定，我們的確也有做得不好的地方，我們錢應(yīng)該賠定了吧。
行長告訴我們，他是這樣處理的：等客戶周一來行里面討說法之前，在周日的下午，他提前給客戶打電話進(jìn)行了溝通，沒想到正是這個(gè)電話對(duì)后來問題的順利解決起了非常重要的作用。行長說，要是直接等到周一客戶來行里，客戶不滿的情緒肯定是醞釀到了極點(diǎn)，就如完全打出的重拳一樣，一發(fā)不可收拾，很難招架得住。但在周日聯(lián)系他的時(shí)候，客戶不滿的情緒并沒有醞釀到極點(diǎn)，盡管有情緒在，但其力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及完全爆發(fā)后的那樣。同時(shí)，客戶當(dāng)時(shí)可能覺得提前聯(lián)系他說明行長對(duì)這件事情比較上心，自己受到重視，并且也覺得這件事情并不主要是銀行的責(zé)任，于是態(tài)度好了很多。
行長說，面對(duì)這些難纏的客戶時(shí)我們要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在他們不滿情緒高漲到極點(diǎn)之前就把問題解決掉，學(xué)會(huì)“吃客戶半拳”，這樣我們就能搶占到解決問題的先機(jī)，以最小的損失把問題給擺平。
這次就和大家談一下服務(wù)，營銷方面下次有機(jī)會(huì)再和大家分享。不得不提到的是，在工作中你會(huì)遇到這樣一類領(lǐng)導(dǎo)，他們以自身的行動(dòng)去帶動(dòng)你，讓你由內(nèi)而外，發(fā)自心底去調(diào)動(dòng)一切能力去積極完善自我，全身心投入到工作中去，在這過程中，你會(huì)感覺整個(gè)人都煥然一新，這或許就是人格魅力吧。如果你有幸遇到，請(qǐng)珍惜機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，你會(huì)加速成長。
百達(dá)翡麗被多數(shù)人認(rèn)為是眾多名表品牌中唯一的“藍(lán)血貴族”，在阿爾卑斯山麓上，它有一個(gè)保密車間，百余年來保持一個(gè)傳統(tǒng)，即每年只手工制造一只頂級(jí)手表，其價(jià)格在3000萬人民幣左右。這是百達(dá)翡麗難能可貴的地方，它絕不會(huì)因?yàn)槭袌鲎呒t而濫造一只。保密車間的手表工們因而也可以遠(yuǎn)離商業(yè)的浮躁與喧囂，讓心思全部花在制表上。有時(shí)候真的就是那樣，對(duì)待工作可以全心全意地投入，像他們那樣內(nèi)心純粹到一定境界，最后才能化平凡為不平凡，以平凡鑄就偉大。
的確，我們剛剛參加工作，由于對(duì)銀行工作的好奇與期待而充滿積極性。但我們的這股積極性被日復(fù)一日簡單而重復(fù)的工作而消磨掉的時(shí)候，我們能否堅(jiān)守對(duì)這份職業(yè)的熱情而堅(jiān)持每天把自己做到最好呢？
