每天我們都在自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)忙碌著。因?yàn)槲覀円靼卓蛻?hù)就是支付我們薪水人的時(shí)候，我們就應(yīng)該以對(duì)待父母的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的客戶(hù)—客戶(hù)就是我們的衣食父母。
每個(gè)企業(yè)都要求員工為顧客提供最好的服務(wù)，甚至也制定了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但往往到了執(zhí)行的層面，服務(wù)就大打折扣，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，員工缺乏“客戶(hù)就是我們的衣食父母”的深層理解。
善待我們的客戶(hù)，首先要有感恩之心，誠(chéng)懇之心，仁愛(ài)之心，以我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為客戶(hù)聽(tīng)過(guò)和他收入，年齡，家庭結(jié)構(gòu)，未來(lái)期許相匹配的理財(cái)計(jì)劃。與客戶(hù)交往，言必信，行必果，言諾在先，踐諾在后；與客戶(hù)坦誠(chéng)相待，熱情服務(wù)，客觀地分析判斷客戶(hù)的需求，推介產(chǎn)品時(shí)，全面介紹產(chǎn)品的特性，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不斷章取義，不夸大其詞。我們分理處有位客戶(hù)一筆大額資金暫時(shí)不用，但又不能確定具體時(shí)間需用，我們就根據(jù)客戶(hù)的具體情況和需求，推介購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品日鑫月溢，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之后一段時(shí)間看到實(shí)實(shí)在在的收益，非常滿(mǎn)意。
善待我們的客戶(hù)，要以客戶(hù)利益為最高利益，做好客戶(hù)服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中不能有急功近利的行為，維護(hù)建行的信譽(yù)。
不論建行的現(xiàn)在和將來(lái)是多么龐大的企業(yè)，我們都以客為尊，讓客戶(hù)在建行體驗(yàn)到專(zhuān)業(yè)，完善的金融服務(wù)。建行是金融服務(wù)企業(yè)，為客戶(hù)服務(wù)是我們的天職。我們每位員工把“客戶(hù)就是我們的衣食父母”服務(wù)理念根植與心，努力打造一流的金融企業(yè)服務(wù)品牌。
