雙基管理，一個(gè)已經(jīng)深深植入建行人腦中的詞匯。它包括兩個(gè)方面，即基層管理和基礎(chǔ)管理，重點(diǎn)在基礎(chǔ)，關(guān)鍵在基層。基層管理中的基層風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)調(diào)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理，含崗位設(shè)置，崗位權(quán)限，把崗位的具體職責(zé)，崗位要求，轉(zhuǎn)換成為可以衡量和量化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)有著重要的意義。雙基管理是銀行發(fā)展的根本和持續(xù)動(dòng)力。
銀行業(yè)實(shí)質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)金融風(fēng)險(xiǎn)的一種行業(yè)，這使得其風(fēng)險(xiǎn)控制尤其重要。而風(fēng)險(xiǎn)的控制也不單是金融數(shù)據(jù)的研究，日常的工作中其無(wú)處不在。
入行時(shí)間較短，正式上柜也才一個(gè)多月。但是在一入行進(jìn)行崗前培訓(xùn)時(shí)，“雙基”案防的學(xué)習(xí)便體現(xiàn)在了各個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容中。尤其是紀(jì)檢部孫平建老師在課上，要求我們克服“三種心理”：貪占心理，僥幸心理，攀比心理。教導(dǎo)我們要做到“四慎”：慎始，慎微，慎欲，慎友。并且要算清楚“五筆賬”：經(jīng)濟(jì)賬，親情賬，自由賬，家庭賬，名譽(yù)賬。而委派營(yíng)運(yùn)主管李純燕老師，則具體的闡述了“柜員一日流程”，使我們了解到“雙基”案防在日常工作中的落點(diǎn)。
關(guān)于“雙基”案防我也有些不成熟的思考。從實(shí)習(xí)期的兩個(gè)月大堂工作，以及近段時(shí)間的柜員工作體會(huì)中，我認(rèn)為“雙基”案防在我現(xiàn)接觸的兩個(gè)崗位上，是與優(yōu)質(zhì)服務(wù)互為表里的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：
第一、客戶(hù)識(shí)別與分流，在差異化服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，過(guò)濾了案件發(fā)生的隱患。當(dāng)客戶(hù)踏入大堂時(shí)，大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)其需要辦理的業(yè)務(wù)，將其分流至自助設(shè)備，低柜，高柜，VIP柜，在有效服務(wù)不同客戶(hù)需求時(shí)，也是對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)排查的過(guò)程，對(duì)于神色可疑或者持大額現(xiàn)金的客戶(hù)可進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注，防范可能發(fā)生的事故。
第二、柜面“7加7”服務(wù)流程，在提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)同時(shí)，也為客戶(hù)提示了風(fēng)險(xiǎn)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，柜員對(duì)于客戶(hù)匯款轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)要求，進(jìn)行收款方姓名，資金用途的詢(xún)問(wèn)確認(rèn)，一來(lái)能有效檢查柜員自身業(yè)務(wù)是否辦理錯(cuò)誤，預(yù)防事故發(fā)生，二來(lái)對(duì)于不明的客戶(hù)資金轉(zhuǎn)移事項(xiàng)提出風(fēng)險(xiǎn)揭示，以防客戶(hù)陷入金融詐騙，從而造成資金損失。而柜面服務(wù)要求在客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提示客戶(hù)攜帶好隨身物品、攜帶現(xiàn)金注意安全等，不但是對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，同時(shí)也是對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的提醒。
由此可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是表，而“雙基”案防為里。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常要求，同樣服務(wù)著“雙基”案防的工作要求。能在日常工作中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，其實(shí)也就為前臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防案件預(yù)防筑起了一瓦一磚，構(gòu)建起了“雙基”案防的第一條防線(xiàn)。遵循雙基案防管理，能保證各項(xiàng)制度的嚴(yán)格執(zhí)行，它不是一朝一夕之事，如涓涓細(xì)流貫穿于銀行工作的始末，注重細(xì)節(jié)，自覺(jué)執(zhí)行，相信能在發(fā)展的道路上越走越好。
