時(shí)光荏苒，不知不覺我已大學(xué)畢業(yè)，在建行工作了一年之久。對(duì)于初次工作經(jīng)歷尚少的我，在這一年中，我們經(jīng)歷了太多太多，其中不乏困難和困惑等等。借著入職一年之際，我此刻心情難以平復(fù)，心中感慨甚多，總想寫點(diǎn)東西來紀(jì)念我的一周年工作。
剛開始進(jìn)入建行工作時(shí)，雖然經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，但自己還是很擔(dān)心，很緊張，深怕自己什么都不懂，擔(dān)心自己能不能勝任銀行的這份工作，有時(shí)工作疲倦時(shí)還會(huì)懷念大學(xué)的美好青春時(shí)光。但是，我懷著對(duì)銀行的濃厚興趣和無比熱情，不斷克服自己業(yè)務(wù)不熟的問題，現(xiàn)在銀行上下大部分業(yè)務(wù)已經(jīng)游刃有余。記得有一次，我支行的復(fù)印機(jī)壞了，當(dāng)時(shí)我本能的反應(yīng)是打電話叫來專業(yè)人士維修，可銀行前輩卻自己動(dòng)手立刻修好了，這讓我非常驚訝和敬佩。的確，如果不是把每一件事做好，不是業(yè)務(wù)嫻熟，不是熱情待我，這位前輩也不會(huì)令我肅然起敬，也不會(huì)讓我對(duì)銀行工作的了解那么深刻。
銀行工作非常繁雜，工作一段時(shí)間之后，雖然我的銀行業(yè)務(wù)逐漸能夠輕松駕馭，但有時(shí)因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ械接行﹨捑牒推v。每天我起早貪黑，有時(shí)候業(yè)務(wù)多時(shí)還要經(jīng)常加班，本以為下班后就可以好好休息了，但銀行每隔一段時(shí)間就要考試考核，因此每天晚上還要自學(xué)很多銀行專業(yè)知識(shí)；并且，銀行還規(guī)定我們經(jīng)常提交關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合規(guī)文化等報(bào)告和心得體會(huì)，剛開始覺得這個(gè)是任務(wù)，后來已經(jīng)把這個(gè)作為記筆記的習(xí)慣，因?yàn)槿绻刻鞗]有進(jìn)步的話，心得體會(huì)就顯得蒼白無力，而不會(huì)心靈觸碰。
入行工作事無巨細(xì)，每件小事都必須親力親為。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95533客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，但卻折射出我們員工的素質(zhì)、銀行的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象。
平時(shí)工作比較平凡和機(jī)械，但我們也在這平凡的工作中用心經(jīng)營。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)？”大娘小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了新產(chǎn)品與普通存款間的利息差。可當(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我比較失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時(shí)歡迎您到我們建行五一路支行來辦業(yè)務(wù)。”接著，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個(gè)小時(shí)她又回來了，這次，她拿來了一張中國銀行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙通知經(jīng)理陪她到中行取來存款，并回來辦好建行業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢。”現(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。
青春在奉獻(xiàn)中成長，有時(shí)候不要為了工作而工作，而是把工作和任務(wù)看做自己的興趣朋友，學(xué)會(huì)在工作中享受生活的美好。我會(huì)把每天的收獲，伴隨建行，記錄下去，不斷積累。在下個(gè)周年回頭看我的建行路程時(shí)，可能會(huì)看到更多美好的回憶。
