為了提高我行業(yè)務(wù)水平,增加客戶體驗(yàn)度,滿意度和忠誠(chéng)度,總行于2015年9月26日上線新一代2.2期系統(tǒng),這對(duì)建行人來(lái)說(shuō)又是一個(gè)難忘的日子。系統(tǒng)升級(jí)目的是為了提供更好的服務(wù),新的系統(tǒng)相比舊系統(tǒng)而言,運(yùn)行速度更快,界面更為人性化,操作更為穩(wěn)定,功能更為強(qiáng)大。對(duì)于客戶而言,減少了一些沒(méi)有必要的程序,使客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間大大縮短,適應(yīng)了計(jì)算機(jī)和金融的發(fā)展。
上線中的這份感動(dòng)要從兩個(gè)事情說(shuō)起。9月25日晚,每個(gè)建行人都收到通知:網(wǎng)點(diǎn)必須在9月26日6點(diǎn)前全員進(jìn)機(jī)測(cè)試。9月26日的早晨,我看到了朋友圈的狀態(tài),被一張張漆黑的圖片刷屏,啥也看不清只知道一片漆黑上面有一行字:“從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的益陽(yáng)大道,一路暢通。”發(fā)送時(shí)間是凌晨5:28。剛看到時(shí),我覺(jué)得有點(diǎn)好笑,隨之而來(lái)的卻是感動(dòng)。很多人覺(jué)得銀行上班很風(fēng)光,錢(qián)多、活少、體面、環(huán)境好,可是為了能正常的為客戶辦理業(yè)務(wù)而起早貪黑的我們又有誰(shuí)知道呢?我們?yōu)榱诵孪到y(tǒng)的上線,經(jīng)歷了多少的培訓(xùn)和演練,奮戰(zhàn)了多少個(gè)加班的日日夜夜。但是面對(duì)客戶的不理解,我們只能微笑致歉和耐心解釋,這是我們的職責(zé)所在,也是建行的精神所在。
第二件事情是當(dāng)晚我睡意朦朧時(shí)候突然電話想起,我一看手機(jī)4點(diǎn)45分,提示的是我們委派李佳瑩主管的號(hào)碼,告知我她與陳向陽(yáng)行長(zhǎng)已在赴行里路上。此刻主管和行領(lǐng)導(dǎo)早已為新一代的上線時(shí)刻準(zhǔn)備和督促著我們,這是我進(jìn)建行以來(lái)受到的最大的觸動(dòng)!如果不是因?yàn)樾孪到y(tǒng)的上線,如果不是因?yàn)橐环輳?qiáng)烈的責(zé)任感,有誰(shuí)可以在凌晨四點(diǎn)因?yàn)榫推鸫餐ㄖ覀,并趕赴在上班的途中呢?在這中秋佳節(jié)之際,身為建行人,想到的不是去哪里過(guò)節(jié),不是走親訪友,也不是吃月餅、吃團(tuán)圓飯,而是新一代系統(tǒng)可以正常使用嗎?可以辦業(yè)務(wù)嗎?權(quán)限都有嗎?可以結(jié)賬嗎?……
想到這里,我突然記起自己剛進(jìn)建行時(shí)說(shuō)過(guò)的那句話:我自豪,我是建行人。而現(xiàn)在,我更加堅(jiān)定!我為在這個(gè)集體而自豪,為自己是其中一員而自豪!
盡管各種培訓(xùn)測(cè)試調(diào)試工作很累,連續(xù)加班加點(diǎn)已經(jīng)是疲憊不堪,但客戶面對(duì)新的系統(tǒng)都是給予我行高度的評(píng)價(jià),微笑祝愿我行發(fā)展越來(lái)越好,我們此刻的疲倦一掃而空,對(duì)工作專注的熱情度就此激發(fā)出來(lái)了?傊,新系統(tǒng)升級(jí)的成果顯著,是雙贏的結(jié)果。