雙基 心得體會(huì)

    “雙基”管理是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的必須條件，只有加強(qiáng)“雙基”管理，建行的事業(yè)才能持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。只有加強(qiáng)“雙基”管理，建行才具有生命力、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。

    作為一名對(duì)公柜員，我們要對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格“雙基”管理、用心服務(wù)每一位客戶(hù)。對(duì)公業(yè)務(wù)柜的事情繁瑣，意義重大，從接待好客戶(hù)到維護(hù)好客戶(hù)，從支票電匯的要素審核到開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)證件的齊全真實(shí)有效，從一個(gè)個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字到每一個(gè)漢字的拼寫(xiě)，都不能出任何一點(diǎn)差錯(cuò)。某些業(yè)務(wù)的經(jīng)辦是否為法人本人，若不是，是否有法人的授權(quán)書(shū)與單位的介紹信；某些業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單位客戶(hù)是否已經(jīng)明確；某些業(yè)務(wù)應(yīng)該走的流程是否齊全，應(yīng)該準(zhǔn)備的資料是否完整……作為一名對(duì)公柜員，細(xì)心謹(jǐn)慎很重要。敲錯(cuò)一個(gè)漢字，哪怕錄錯(cuò)一個(gè)帳號(hào)的一位數(shù)，都是牽一發(fā)而動(dòng)全身。在日常操作中針對(duì)臨柜操作中易疏忽的問(wèn)題反復(fù)強(qiáng)調(diào)，使規(guī)章制度、操作規(guī)程貫徹到操作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。首先要規(guī)范操作流程，嚴(yán)格照章辦事，如掛失業(yè)務(wù)的處理，申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容必須由客戶(hù)填寫(xiě)、簽名。再是增強(qiáng)復(fù)核人員的責(zé)任心，嚴(yán)密復(fù)核手續(xù)。例如辦理公司業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該提供的協(xié)議等必須配備齊全，做到無(wú)相關(guān)證件和業(yè)務(wù)憑證提交的業(yè)務(wù)不復(fù)核等等。

    我們應(yīng)該把這些合規(guī)意識(shí)當(dāng)成一種習(xí)慣，只有養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，我們才不會(huì)覺(jué)得麻煩，覺(jué)得累。前臺(tái)工作看似簡(jiǎn)單，要把這些瑣事做到完美卻不那么容易，加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻給自己敲敲警鐘，我想再難得事也不會(huì)被難倒。