“今天終于過去了------”
10月7日下午五點，支行營業(yè)的門終于關(guān)上。盡管每個窗口前還各自排了約五六位客戶在等候，我還是從心里輕輕地舒了口氣，默默地興奮著。
想想這幾天網(wǎng)點開門營業(yè)時，天天爆棚，連大廳角落里都塞滿了客戶，內(nèi)心就總是詫異與亢奮。不說旅游景區(qū)到處人滿為患嗎？怎么還有這么多人留守在家里跑銀行呢？
在詫異與亢奮之間，八一西路支行全體員工按照節(jié)奏，譜寫國慶上班進行曲。
6日上午，我來到支行值班。因大堂經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管要清理自助設(shè)備，我則擔任大堂經(jīng)理，穿梭在大廳的人群里�；蛟S是5日關(guān)門的原因，這不，6日一開門，客戶就蜂擁而至。開始是三五成群，接著便是目不暇接了。剛說完“您好，歡迎光臨”，又要說“請慢走”，甚至是連續(xù)重復“歡迎光臨”、“請慢走”。正和這位客戶交流，旁邊又有幾位客戶在耳邊：我這個怎么處理？我這個要在哪里查詢？我的短信怎么收不到了？如此這樣，只企盼自己有多張嘴，有多條腿，分頭做好服務(wù)，就好了。
團隊所有成員都在各就各位，忙而不亂，辦著每筆業(yè)務(wù)。我瞄了眼叫號機上的時間，不知不覺，已是11點半。大堂經(jīng)理還在里面清機。聽說每臺機子清出來幾十萬現(xiàn)金，共六臺，這得清多長時間啊？此時，我已是口干舌燥，兩腿發(fā)麻。想想平日里大堂經(jīng)理一站就是一天，真是不容易。不來體驗，怎會知道其中的辛苦？
已到吃中飯的時間，可大廳里的客戶還是有增無減，怎么辦？平日里，大伙出去吃飯，稍作休息，需要50分鐘左右。今天，如果是這個節(jié)奏，客戶等候時間一長，會不會起哄埋怨呢？盡管如此，我還是不忍心調(diào)整大家的吃飯時間。畢竟是高強度的柜面工作，如果不給短時間的休整，萬一出了差錯，怎么辦？就這樣，在不安與糾結(jié)中，我一邊站著大堂，一邊安撫客戶。
12點半開始，同事們陸續(xù)去吃飯。約25分鐘，一位同事吃飯回來上柜了，再過20分鐘，又一位同事吃飯回來上崗了……沒有任何指揮，沒有任何強調(diào)，大家卻不約而同，把吃飯時間縮短了一半，紛紛選擇盡快上崗，盡快辦理業(yè)務(wù)。
感動的種子，由此在心里瘋長。下午五點，可以關(guān)門了，但還有15個號未叫。于是，組織客戶依次排好隊，柜員為最后一位客戶辦理完業(yè)務(wù)，然后，點現(xiàn)金，點單證，扎差，結(jié)賬，整理憑證，忙完這一切，已是新聞聯(lián)播時間……
7日清晨，見到的，依然是淡定的面容和熱情的微笑。似乎，昨日的喧囂不曾來過，或已遠去，總之與他們無關(guān)。然，我卻感覺很累。7日本是我值班兼大堂經(jīng)理。我估計，自己若再站一天大堂，若再迎接這排山倒海式的幾波高峰期，肯定吃不消。于是，昨日下班時和7日休息的客戶經(jīng)理鄧曉霞商量，7日能否來幫忙，協(xié)助半天大堂。她二話沒說，當場同意。我知道她也很累，愛人在異地工作，好不容易放假回來，是渴望能多陪陪的。為讓她中午早點回家，我不到12點便出去吃飯，要趕到13點前過來接班。
時間就這樣分秒過去。接班的我，一直在大廳里穿梭，行走在每位客戶旁，詢問他們的需求。有可分流的客戶，便一路小跑，親自陪著，或叫上保安師傅，帶著客戶前往自助服務(wù)區(qū)辦理。在這樣忙忙碌碌中，有些疲乏，卻也充實。
不知不覺，到了下午三點半，我正在自助終端機旁指導客戶操作。突然，業(yè)務(wù)主管陳余偉走到我面前說：里面憑證整完了，我來站下大堂，您去休息下。我把平版電腦給了她，要她掛另一個大堂經(jīng)理牌，我的大堂牌依舊掛著。她的話語，溫暖著我整個下午。我是感覺累，可他們何嘗不累？只要還能堅持，我想，這個團隊的每個人都不會選擇離開。
下午五點，依舊重復著昨日的故事：依然是排著小長隊，依然是忙到華燈初上，依然是忙到新聞聯(lián)播時刻……
8日，陽光明媚。我在大廳里。柜員李樺接待一位阿姨，說是卡取1500元，便請我陪她到自助區(qū)取。阿姨一聽，不高興了：你們就是偷懶，不想給我辦，我就是要到這里辦！這時，旁邊一位大姐過來安慰我：這年紀大的，就隨她去。去機子上取，她不放心。你們真不容易。你們銀行，是服務(wù)業(yè)吧？和醫(yī)生、老師一樣，都是危險行業(yè)，不容易！
呵呵，危險行業(yè)？應(yīng)該不算吧，但您這么理解，還是很感動我們！謝謝！大姐，請您慢走！
