銀企對賬電子化推廣走上軌道已經(jīng)一年多，與以前紙質(zhì)賬單滿天飛相比較，工作流程相對簡化，對賬成本大幅降低，工作量明顯減少。但是每月催收時網(wǎng)點感覺工作量較大，導(dǎo)致月底對賬任務(wù)完成困難，尤其是半年和年底全量對賬賬單較多時，感覺壓力很大。本人通過長期的工作實踐究其原因，主要有以下幾點：一是銀行沒有培養(yǎng)客戶的對賬意識和沒有讓客戶養(yǎng)成每月主動登陸系統(tǒng)對賬的習(xí)慣；二是基層營業(yè)機(jī)構(gòu)沒有及時維護(hù)基礎(chǔ)信息；三是沒有對低效賬戶及時進(jìn)行清理。針對以上情況，提出以下幾點建議：
一、培養(yǎng)客戶的對賬意識及讓客戶養(yǎng)成每月主動登陸系統(tǒng)對賬的習(xí)慣。對賬工作是銀行防范風(fēng)險的內(nèi)控要求，是保證客戶資金安全的重要防線。客戶不要以為錢進(jìn)了銀行就進(jìn)了保險箱。由于操作管理的漏洞，職業(yè)操守的丟失，會給一些犯罪分子以可乘之機(jī)，所以客戶要有資金風(fēng)險防范意識。因此，按時對賬是銀行的工作要求，也是客戶的義務(wù)。銀行員工向客戶宣傳時，盡量避免是客戶幫銀行對賬的誤區(qū)，而是客戶在接受服務(wù)時應(yīng)承擔(dān)的一項義務(wù)，也是保障自己資金安全的一項工作。由于賬單較多，催收對賬單時只是指導(dǎo)客戶對本月或以前的賬，而沒有提醒客戶養(yǎng)成每月登陸系統(tǒng)的習(xí)慣，尤其是非重點和小額半年或一年才對一次賬的客戶，時間太長很容易忘記。因此我們的客戶是被動對賬，而不是主動對賬，給催收工作增加了一定難度。所以要培養(yǎng)客戶的主動習(xí)慣，每個月催收就會輕松很多；
二、網(wǎng)點及時維護(hù)客戶基礎(chǔ)信息。一些單位財務(wù)人員及對賬人員更換頻繁，由于沒有將變更信息及時在系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，省行定期通過系統(tǒng)發(fā)送的催收短信客戶沒有收到，造成了客戶沒有及時對賬，也增加了對賬單催收的工作量。有些客戶對賬時又收不到驗證碼，臨時維護(hù)又缺少資料，給對賬工作造成了一定困難。所以客戶信息變更要及時維護(hù)，方便自己也方便客戶；另外，由于對公賬戶開戶時除新建客戶號要求將資料輸完整才能通過外，其它的都不需要資料完整就可以通過，這樣也給基礎(chǔ)信息維護(hù)造成一定的難度，因為后期清理工作量太大。因此，應(yīng)加強(qiáng)新開戶規(guī)范管理和操作，系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，對公賬戶開戶時必須資料完整才能通過；
三、由于以前在發(fā)展公司業(yè)務(wù)時，開了部分低效賬戶，一些客戶開戶之后再沒來過，沒什么業(yè)務(wù)發(fā)生，更談不上產(chǎn)生效益。對賬期間聯(lián)系不上，找不到人，網(wǎng)點花費了大量的時間和精力來維護(hù)這塊工作。因此，必須對低效賬戶進(jìn)行清理，以減少對賬成本，提高對賬質(zhì)效。
