微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口,我們迎接客戶時,微笑能拉近我們的距離,為我接下來的服務與營銷創(chuàng)造了條件。
如果客戶來到我們的柜臺前時,看到的是柜臺里一張毫無表情的臉,客戶還會再來嗎?無論是工作壓力太大,還是累了,不管什么原因,都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的不滿,把許多客戶拒之門外。說實在的,面對這世界上各種各樣的人,要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么,我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習慣,這對于自己毫無損傷,但卻已經給別人產生良好的印象,在別人的心中引起快樂的共鳴,使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情,即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出,一定會得到回報,為別人帶來快樂,將使自己更加快樂。我們發(fā)自內心的微笑,已經很大程度的提高了客戶的滿意度,也使我們對產品的營銷得以繼續(xù)。
美好的一天從微笑開始,繁忙的工作從微笑開始,優(yōu)質的服務從微笑開始!它表現(xiàn)著人際關系中友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素。給客戶一個良好的感受。我們的一語一笑一舉一動都表現(xiàn)出對客戶的尊重。用明朗、親切的目光迎接客戶的到來,用規(guī)范文明的服務用語詢問客戶的需要,耐心傾聽,耐心講解,營造和諧氛圍,以優(yōu)質貼心的微笑服務拉近彼此距離,溫暖客戶心田,詮釋服務內涵,讓我們感受人與人之間和諧信任,感到身心舒暢。
讓發(fā)自內心的微笑來點亮優(yōu)質服務,向客戶傳遞親切與尊重,拉近雙方的距離,為我們后續(xù)的業(yè)務辦理和產品營銷打下良好的基礎,也彰顯出我們建行員工的優(yōu)質服務風采!
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