微笑——優(yōu)質服務的第一步

    微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與營銷創(chuàng)造了條件。

    如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對產品的營銷得以繼續(xù)。

    美好的一天從微笑開始，繁忙的工作從微笑開始，優(yōu)質的服務從微笑開始！它表現(xiàn)著人際關系中友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素。給客戶一個良好的感受。我們的一語一笑一舉一動都表現(xiàn)出對客戶的尊重。用明朗、親切的目光迎接客戶的到來，用規(guī)范文明的服務用語詢問客戶的需要，耐心傾聽，耐心講解，營造和諧氛圍，以優(yōu)質貼心的微笑服務拉近彼此距離，溫暖客戶心田，詮釋服務內涵，讓我們感受人與人之間和諧信任，感到身心舒暢。

    讓發(fā)自內心的微笑來點亮優(yōu)質服務，向客戶傳遞親切與尊重，拉近雙方的距離，為我們后續(xù)的業(yè)務辦理和產品營銷打下良好的基礎，也彰顯出我們建行員工的優(yōu)質服務風采！